基于大数据的CRM管理.pptx

基于大数据的CRM江苏某知名上市公司有限公司2016目录一.案例分享二.大数据与营销三.基于大数据的CRM解决方案 四. QA处层结构数据合并过程收敛，清洗手机号匹配会员生成交易生成……数据入库数据分析过程会员库交易库积分库数据仓库特征提取特征统计分类聚类数据采集过程DRP监听新数据Storm实时处理Sqoop批量导入HDFSHbasePutB2C导入旧数据浙江电信 — 用户画像分析过程浙江电信 — 基于用户画像精准营销浙江电信大数据平台-数据处理过程浙江电信大数据平台-网络拓扑结构山东电力 — 电力负荷预测山东电力 — 电力负荷预测区域用户数人口数温度湿度日照强度降雨日期类型最大负荷历下5200030w3725中0工作日1000KW市中8102021w3420高0工作日1100KW天桥4020090w2412底0休息日1300KW历城1003045w12-3中1休息日10000KW长104阴1春节10000KW槐阴9100139w56雨0清明10000KW平阴4754968w2024晴1工作日??????日预测模型山东电力 — 舆情监测分析苏州环境中心-数据处理过程分布式实时处理技术苏州环境中心-环保舆情润和大数据基础管理平台目录一.案例分享二.大数据与营销三.基于大数据的CRM解决方案 四. QA【2】基于大数据的营销管理前端触点后端运营门店APP网站社交平台全渠道管理线上商城智能决策会员APP线下门店主动营销交叉营销精准营销舆情监控【2】全渠道会员统一管理电子商务渠道(官方商城、第三方商城、微连锁、会员APP等)消费群体融合贯通消费群体粉丝群体消费群体粉丝群体去重统一服务体系贯通引流 权益共通客户忠诚 精准营销 全渠道会员(会员档案、订单、积分、卡券等)营销3.0【2】全渠道会员统一管理 一 积分通存通兑电子商务渠道(官方商城、会员APP、微连锁、第三方商城等)融合贯通注册/登录/订单/签到/分享/评价/游戏等积分产生引擎累计到会员账户中积分消费引擎会员积分银行从会员账户中扣减新积分值累计到会员账户中线下渠道积分不同渠道积分按比例换算官方商城积分微连锁积分……xingkongxingkongxingkong【2】深度分析和需求挖掘 精准营销行为分析全渠道信息源用户画像渠道产品偏好基本资料用户特征微连锁来源渠道微连锁风格偏好访问渠道官方商城颜色偏好登录行为官方商城浏览行为材质偏好访问行为第三方商城搜索行为精准推送环保偏好购物车行为商城APP互动行为实体门店消费档次社交媒体会员消费特征消费行为上网类型偏好会员购买行为社交媒体运营商及联网方式实体门店购物渠道偏好设备行为手机设备互联网基本信息应用版本可针对用户个体、特定群体、商品、区域、时间等进行营销【2】精准营销 — 用户画像会员Xingkong 36岁 男 江苏搜索记录入口时间搜索条件官方商城2014/08/02 12:25床 实木 1.8*2 欧式 6000～8000官方商城2014/08/02 12:50床垫 1.8*2 2000～4000官方商城2014/08/02 13:00沙发 三人 真皮 12000示例小王浏览记录时间停留时间商品内容2014/08/02 12:30120秒森林风实木床1.8*27500实木欧式……2014/08/02 12:3370秒田野风实木床1.8*26500实木现代………………………………………………区域：江苏 人群：中年男产品偏好：客厅-沙发、卧室-床、卧室-床垫风格偏好：欧式、现代颜色编号：红、白材质偏好：实木消费档次：中档消费购物渠道偏好：电商-官方商城上网类型偏好：PC......购物车记录时间商品内容2014/08/02 12:40森林风实木床1.8*27500实木欧式……分析消费记录时间商品内容2014/02/05 09:10烤漆钢化玻璃茶几白色2000微连锁……基于文本挖掘基于Hive的统计归类聚类算法【2】精准营销 — 向特定群体推荐线上线下融合贯通 相互引流电子商务渠道(官方商城、第三方商城、微连锁、会员APP等)资讯获取订单分发63关联商品推荐(如保养商品）8线上下单5体验向特定群体推送421营销制订送货安装7区域：江苏 人群：中年男产品偏好：客厅-沙发、卧室-床、卧室-床垫风格偏好：欧式、现代颜色编号：红、白材质偏好：实木、真皮消费档次：中档消费购物渠道偏好：电商-自有平台上网类型偏好：移动设备......示例【2】精准营销 — 向单个会员实时推荐区域：江苏 人群：中年男产品偏好：客厅-沙发、卧室-床、卧室-床垫风格偏好：欧式、现代颜色编号：红、白材质偏好：实木消费档次：中档消费购物渠道偏好：电商-官方商城上网类型偏好：PC......示例xingko