《管理学十道简答题.docVIP

十道简答题： 1、科学管理之父——弗雷德里克·温斯洛·泰勒(Frederick Winslow Taylor, 1856-1915)，美国人。 泰罗的《科学管理原理》主要内容：1、工作定额原理；2、挑选、培训工人科学化原理；3、标准化原理；4、差别计件工资制；5、计划职能同执行职能相分离；6、管理职能专业化原理；7、组织结构的管理控制原理；8、劳资双方都应该来一次“精神革命”（ppt） 泰罗提出的科学管理是四条基本原则如下：（书上31页） 1、确定每项工作的科学的工作方法。 2、合理地选择工人，做到人适其事。 3、教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作。 4、管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任。 2、早期的行为科学——人际关系学说代表人物是梅奥，1926年进入哈佛大学从事工业研究，不久参加了著名的霍桑实验。其代表作有：《工业文明的人性问题》（1993）、《工业文明的社会问题》（1945年）等，梅约被西方称为“工业社会心理学之父”。提出了与古典管理理论不同的新观点，其主要观点是：（书上38页） 1、职工是“社会人”，而非“经济人”； 2、满足工人是提高生产率的关键； 3、企业中存在着非正式组织； 4、组织应当发展新的领导方式，以社会和人群技能为基础。 3、计划活动的作用表现在如下几方面：（书上55页） a弥补不确定性带来的问题； b有利于管理者把注意力集中于目标； c有利于更经济地进行管理；d有利于控制 4、控制与计划的关系（书上282页） 控制与管理既有区别，又相互紧密联系。计划为控制提供标准，控制为计划实现提供保证。 1．有些计划本身就已经具有控制的作用，例如政策、程序和规则等，它们在规定人们的行为准则的同时，也在制约着人们的行为。至于计划的重要组成部分——预算和工作进度表等，本身就是一些有效的控制工具。 2．有效的控制系统的设计和控制方法的选择，必须考虑计划的要求。计划本身越明确、全面和完整，控制系统的设计和控制方法的选择依据就越充分。 3．广义的控制职能实际上包含了对计划的修订。控制不仅是实现计划的保证，而且可以积极影响计划工作。 5、影响决策有效性的因素：（书上103页） 影响决策有效性的因素： 决策中的政治因素； 直觉和执著； 决策者对风险的态度； 伦理观 以往成功的经验 决策时间的紧迫性 6、沟通的过程（书上229页） 一个完整的沟通过程包括七个环节。 1，沟通主体，即信息的发出者或来源。 2，编码，指沟通的主体采取某种形式来传递信息的内容。 3，媒体，或称沟通渠道。 4，沟通的客体，即信息的接受者。 5，解码，指客体对接收到的信息所作出的解释、理解。 6，作出反应，也即体现出沟通效果。 7，反馈。 沟通的过程如图所示： 主体 编码 沟通渠道（媒体） 解码 反馈 作出反应 接受者 这个过程可以划分为如下几个步骤：信息的发出；信息的传递；信息的接收；信息的反馈 7、有关人性的假设：（详细的见书上244—246页） “经济人”假设 “社会人”假设 “自我实现人”假设 “复杂人”假设 8、马斯洛的需要层次理论的主要内容：（书上248页） 马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)美国人，管理心理学家 1943，《人类动机理论》 1954，《动机与人格》 需要层次论是研究人的需要结构的理论 需要层次论的构成根据三个基本假设： ◆ 只有未满足的需要才能影响人的行为 ◆ 人的需要按重要性和层次性排成顺序 ◆ 当人的低层次需要得到满足后才会追 求高一层次的需要 需要层次理论(1) 需要层次理论(2) 简 评 马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质 需要是人类行为的导源 需要是人类内在的、天生的、下意识存在的 满足了的需要不再是激励因素 9、明茨伯格的管理角色分类（书上10页） 人际关系方面的角色(interpersonal roles) 1.象征性首脑 2.领导者 3.联络者 信息方面的角色(informational roles) 1.监听者 2.传播者 3.发言人 决策方面的角色(decisional roles) 1.创业家 2.混乱处理者 3.资源分配者 4.谈判者 10、直线职权与参谋职权的关系（书上163页） ▲主导——从属关系 参谋人员多谋，直线指挥人员善断。 ▲正确发挥参谋职权的作用 ▲适当限制职能职权的作用 职能职权 最高主管授权给参谋人员，参谋人员在特定领域中行使直线职权的权力。 职能职权是一种赋予个人或部门的，对某些特定的程序、业