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17春南开16秋学期《导游规程与技巧》在线作业 一、单选题（共 40 道试题，共 80 分。） 1. 旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪()即可离开机场。 A. 进行完交通票据和行李卡移交工作之后 B. 在旅游者安检结束之后 C. 旅游团所乘航班起飞之后 D. 将客人带至机场大厅并说明办理程序和办理柜台位置之后 正确答案： 2. 礼节、礼貌的核心是()。 A. 热情待人 B. 尊重人 C. 理解人 D. 宽容待人 正确答案： 3. “古、大、重、绿”是南京导游在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用了何种导游方法 A. 引人入胜法 B. 画龙点睛法 C. 触景生情法 D. 虚实结合法 正确答案： 4. 我国最大的瀑布是 A. 广西德天瀑布 B. 贵州黄果树瀑布 C. 雁荡大龙湫瀑布 D. 黑龙江吊水楼瀑布 正确答案： 5. 在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到或拖拉的情况，导游员对此应 A. 严厉批评 B. 提出警告 C. 设法引导 D. 顺其自然 正确答案： 6. 某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者()。 A. 可以坚持“出售商品，概不退货” B. 应当负责退货 C. 可以坚持不退款，但可更换同类商品 D. 可以坚持不退款，但可购买等额其他商品 正确答案： 7. 旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般应该由 A. 接团社付 B. 组团社付 C. 旅游者自理 D. 领队代付 正确答案： 8. 在下列少数民族中，信奉藏传佛教的是 A. 藏族、蒙古族 B. 藏族、傣族 C. 蒙古族、维吾尔族 D. 藏族、回族 正确答案： 9. 下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是()。 A. 整洁 B. 端庄 C. 华丽 D. 稳重 正确答案： 10. 旅游者离开饭店前，清点、集中交运客人行李的工作应该由 A. 地陪负责 B. 全陪负责 C. 领队负责 D. 地陪、全陪、领队、行李员共同负责 正确答案： 11. 按照旅客客票等级，国内航线持全票乘普通舱级的旅客计重免费行李额为 A. 10公斤 B. 15公斤 C. 20公斤 D. 30公斤 正确答案： 12. 导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要()。 A. 讲得越多越好 B. 尽量多讲，并注重讲解与导游相结合 C. 观光团多讲，专业团少讲 D. 导游员随意 正确答案： 13. 北京时间为14点时，纽约时间应该为 A. 1点 B. 5点 C. 18点 D. 24点 正确答案： 14. 从()年开始，我国开始进行导游员资格考试。 A. 1987 B. 1989 C. 1995 D. 1998 正确答案： 15. 导游员在旅行途中大部分时间和汽车驾驶员聊天，是旅游服务中的 A. 一般缺陷 B. 轻度缺陷 C. 重大缺陷 D. 普通缺陷 正确答案： 16. 某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与()项职业道德规范不符。 A. 一视同仁、不卑不亢 B. 热情友好、宾客至上 C. 敬业爱岗、忠于职守 D. 团结服务、顾全大局 正确答案： 17. 旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到何处报失并申请新护照。 A. 省、自治区、直辖市公安厅（局）或其授权的公安机关 B. 侨居国驻华使、领馆 C. 当地中国旅行社 D. 当地侨务办公室 正确答案： 18. 一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游员帮忙，导游员可以()。 A. 请客人直接与饭店服务人员联系 B. 协助客人与饭店有关部门联系 C. 直接答复：“不会卖的” D. 带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具 正确答案： 19. 安静、稳重、反应迟缓、善于忍耐的客人属于()类型的人。 A. 多血质 B. 粘液质 C. 胆汁质 D. 抑郁质 正确答案： 20. 对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下表述正确的是()。 A. 已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐 B. 旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退 C. 地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务 D. 旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退 正确答案： 21. 领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应()。 A. 告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用 B. 拒绝，并说明此团不参加任何自费项目 C. 报告组团社，由