[2009年浙大新宇上海项目工作总结.doc

2009年浙大新宇上海项目工作总结 2009年，上海项目在上海应用技术学院领导及后保处等相关部门领导的关心、指导下，在新宇集团的重视、支持下，紧紧围绕学校的工作要求，遵循“导教育人、管理育人、服务育人”的宗旨，开展优质服务，加强队伍建设，不断提升管理服务水平，竭力为师生营造整洁舒适、安全有序、文明和谐的生活和学习环境，努力让师生满意，让学校放心，为学校添彩。 2009年，我们着重做了以下工作： 学生公寓 领导重视，早启动、早准备，为项目的良好运作奠定了基础。 项目中标后，新宇集团领导对上海项目给予了高度的重视，立即搭班子建组织，注册成立了上海杭宇后勤管理服务有限公司，并授权上海杭宇公司对上海项目进行属地化的日常管理。2009年7月初，项目负责人就开始入驻学校，进行项目前期工作，开始服务人员的招聘、培训，管理方案确定及前期物业的接管等工作，为项目能很好地运作打下了坚实的基础。 克服困难，顺利完成拓荒保洁工作。 项目刚启动时，学生公寓、教师公寓、学生食堂还是一个建筑工地，泥泞的道路、成堆的建筑垃圾、满楼的黄土与灰尘，到处一片狼藉。在宿舍楼还在施工的情况下，根据学校要求，我们接管了大楼的钥匙，开始物业管理的介入。由于拓荒工作非常艰辛，一些新招的服务人员承受不了辛苦，纷纷辞职回家，如第一批招聘的当地7个清卫人员到后来只剩下了2个人。由于大楼功能设计的缺陷和事后的工程追加，使得原本已经清扫干净的楼道、房间又一次次的变脏，增加了服务人员的重复劳动，但服务人员没有丝毫怨言，他们仍然用自己辛勤的汗水换取楼内的干净、整洁，粗三遍、细三遍，不断精益求精。 为了配合学校做好200余金工实习学生的临时住宿服务，9月30日离寝后，为了使前来报到的外地新生能顺利入住，我们赶在10月1日前加班加点地完成了21幢的保洁任务等等。通过各方努力，学生公寓、教师公寓、学生食堂原本一片狼藉的景象焕然一新，为新生报到入住创造了“整、洁、美”的生活环境。 进行楼宇文化的布置试点，迎接老生入住。 集团派出了相关骨干人员共同参与楼宇文化的设计，设计方案经过多次实地研讨，最终定型、实施。为了体现和展示我们的特色，我们在22舍门厅进行了试点，在22舍老生报到前，将门厅的氛围布置好。温馨的人文环境、亮丽的门厅布置、规范的专业服务，赢得了校方和住宿学生的认可。 认真做好迎新工作。 本次迎新正值国庆佳节（新生10月6、7日报到），全体管理服务人员主动放弃了休息时间，全身心投入工作中，发扬了新宇人特别能战斗、敢打硬仗的企业精神，为3000名新生和个别留学生提供了热情而周到的服务。 （1）营造浓浓的迎新氛围。因本次迎新正值祖国60华诞之际，因此，氛围布置不但要给同学一个“家”的感觉，而且还要体现国庆的喜庆氛围。迎宾道路两旁彩旗飘飘，门厅外三角旗迎风招展，欢迎横幅一目了然，大红灯笼高高挂，还有墙上贴着的对联，窗上黏贴的剪纸，都是我们为祖国的华诞献上的一份贺礼，也营造了浓浓的迎新氛围。 （2）注重对学生的宣传、教育和关怀。从大厅张贴着的“新生报到流程”、“离开老家，来到新家”新生系列宣传、甲流防控知识宣传以及杜绝上门推销等温馨提示、楼长寄语，到房间内的“人离寝室，请随手关好门窗”等，无不体现了我们对迎新工作的精心布置和物业管理服务的专业。 （3）开展微笑服务，注重与学生及家长的沟通。考虑到学院的公寓基本都是公共卫生间、公共浴室，而且安排5人间，部分新生和新生家长会不太理解，加上初来报到，人生地不熟，咨询的问题肯定不少，因此，公司要求服务人员开展微笑服务，做到服务热情、主动、自然，务必将各项工作落到实处。服务人员一次次不厌其烦的解答，一句句温暖亲切的话语和一张热情的笑脸，赢得了学生和学生家长的信任，有的家长说：“有这么好的环境和服务，孩子在这儿，我放心！”。在本次迎新工作中，学校没有接到任何学生或学生家长对我们工作的不满和投诉。 （4）注重工作细节，优化服务流程，有序安排新生入住。为了保证新生能正常入住，我们逐个检查房间设施，对发给学生的每一把钥匙都进行了试开，对有问题钥匙及时进行更换，对钥匙进行了标识和分类，在新生报到时能快速分拣。为了避免门厅拥堵，在学校学生志愿者的帮助下，将住宿卡发放与钥匙发放相分离，在门厅两头的过道办理入住手续，在门厅主要提供值班服务和体温检测工作，优化报到的流程，使新生报到时不出现拥堵现象，有效保证了新生的有序入住。 做好卫生保洁、值班服务等基础物业管理服务。 为了做好基础物业管理工作，传承新宇的服务理念和工作规范，我们对服务人员进行了较为系统的培训，并分批送到杭州进行实地培训，主要针对服务人员服务理念、应知应会、工作规范、工作纪律、礼仪形象等方面进行了培训。部分人员还参加了浙大新生的迎新接待工作，使他们熟悉了值班工作，掌握了值班工作的基本技巧，为做好项目服务工