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第十三讲：环境决策支持系统的应用之三 北京大学环境工程系 2006年6月 如何进行有效的决策 什么是决策 作决定并付诸实施的过程。 对一个问题产生解决要求，经过思维活动做出行动决定并付诸实施的全部过程。 提出问题、分析问题、解决问题的过程。 决策的误区 只有组织的高层才能做出决策。 做出决策的过程不同于决策执行过程，因此它们可以分开。 决策总是导致积极的行动 为了改善组织的决策机制，提高主要管理人员的决策能力就行了。 决策与管理 决策是管理的核心 决策渗透于管理的所有职能中 决策的重要性 决策与现代社会制度 有效的决策能力可以赢得尊重与地位 几组调研数据 决策是一项技能， 它可以通过学习和训练 掌握并不断提高。 战略决策、管理决策和业务决策 战略决策：关系组织未来发展方向与远景的全局性、长远性的施政方针方面的决策。 管理决策：是执行战略决策过程的具体战术决策。重点是解决如何组织动员内部资源的具体问题。 业务决策：指日常业务活动中为提高工作效率与生产效率，合理组织业务活动进程所做出的决策。 规范性决策和非规范性决策 规范性决策：在管理活动中重复出现的、例行的决策。 先例 规则 政策 非规范性决策：在管理活动中首次出现的或偶然出现的非重复性决策。 确定型、不确定型和风险型决策 确定型决策：指在决策所需要的各种情报资料完全掌握的情况下所做出的决策。 不确定型决策：决策时所需的各种情报资料无法加以具体掌握，而客观形势同时要求必须做出决定的那些决策。 风险型决策：决策时只掌握了部分决策必须的情报和资料，介于确定型决策与不确定型决策之间的一种决策。 定量决策和定性决策 定量决策：决策目标和决策变量等应该用且可以用数量来表示的决策。 数学化 模型化 计算机化 定性决策：决策目标和决策变量等不能用数量来表示的决策。 经验思维法 逻辑思维法 直觉思维法 个人决策和共识决策 个人决策：又称首长决策，是指在选定最后决策方案时，由最高首长最后做出决定的一种决策形式。 ?决策迅速、责任明确，而且能够发挥首长个 人的主观能动性。 ?受领导个人自身的性格、学识、能力、经验、魄力等的制约。 个人决策和共识决策 共识决策：指由两个或者两个以上的人组成的决策集体所做出的决策。 ?每个成员必须觉得团队中的其他人听到、了解它的意见。 ?每个成员必须能接受最后的决策或解决方案。 ?每个成员必须对它在执行决策或者完成解决方案中的角色许下承诺。 ?共识决策的效果受群体大小的影响。 共识决策的优缺 提供更完整的信息 产生更多的方案 增加对某个解决方案的接受性 提高合法性 消耗时间 少数人统治 屈从压力 责任不清 共识决策的效果与效率 有证据表明：群体能做出比个人更好的决策。 效果以速度来定义，个人决策较优越。 效果以创造性程度来定义，共识决策较优越。 效果以最终决策的接受程度来定义，共识决策较优越。 从消耗的工作时间来讲，共识决策的效率低。 决策是否采用共识决策时，主要考虑的是效果的提高是否能弥补效率的损失。 改善共识决策的方法 ?头脑风暴法 ?名义群体法 ?德尔菲法 ?电子会议 科学决策的发展趋势 个人决策向群体决策发展 定性决策向定性与定量结合的决策发展 单目标决策向多目标综合决策发展 管理决策发展为为更远未来服务的战略决策 决策制定过程 识别问题 找出差距 寻找原因 细分问题 多问几个为什么 整体情况诊断 目标手段链 确定目标 明确具体 切合实际 应有主次之分 拟定方案 依据 方案的质量 方案的齐全性与排斥性 分析方案 选择方案 合理性标准 经济性标准 正面效果与负面效果 效果与风险 留有余地 实施方案 评价反馈 不采取措施 采取措施纠正偏差 修正原决策 ——追踪决策与原决策的崩溃 如何提高决策的有效性 时间尺度 组织模式 群体共识 文化协调 风险规避 竞争取胜 群体共识 群体领导人的偏见 小群体意识 杜拉克的有效决策的七要素 效率(efficiency)和有效性(effectiveness)是两个不同的概念，效率讲的是把