[总经理助理岗位说明书.doc

总经理助理岗位明书 岗位名称 总经理助理 岗位编号 SW-GLRS-002 直属上级 物业总经理 所属部门 物业 直属下级 管理科长、维修科长、保安科长…… 岗位目的 协助总经理工作，完善物业管理体系 工作内容： 1、贯彻执行公司的质量方针、决策、计划和各项指令；协助总经理做好公司内部日常管理工作，对总经理负责。 2、负责各部门的全面领导与管理工作，制定各部门质量目标、工作计划并组织实施、定期检查、监管； 3、管理和监督各部门员工按工作规程要求为业主或业户提供满意的服务，达到公司服务质量要求； 4、负责处理有较大影响的业户投诉； 5、保持与业主委员会、派出所等相关部门的良好关系，配合有关部门抓好综合治理工作； 6、在权限范围内处理公司内部管理事宜； 7、负责制定分管部门年度、月度工作计划、员工业务知识培训，并组织实施； 8、保持与业主委员会、派出所等相关部门的良好关系，配合有关部门抓好综合治理工作； 9、主持或组织各部门工作例会或专题会，研究处理问题和安排工作； 10、就物业相关事务积极与政府主管部门联络； 工作权限： 有对直接下属的任免、报酬、奖惩等事宜的建议权； 领导授予的相关权利。 关键业绩指标 职责范围内工作完成率、满意率95%以上； 上级领导交办的各项临时性工作完成率、满意率95%以上； 协助总经理做好业务及人事管理工作，确保管理队伍稳定。 岗位资格要求： 教育背景：大专以上学历，经济、物业管理相关专业。 经验：3年以上工作经历， 2年以上中型企业的管理相关工作经验。 岗位技能要求： 专业知识：掌握物业管理的相关知识，熟悉国家及地方的有关政策法规，了解行业内物业管理状况。 能力与技能：良好的组织能力，优秀的沟通能力，较好的写作能力，熟练使用计算机。 管理科长岗位明书 岗位名称 管理科长 岗位编号 SW-GLRS-003 直属上级 总经理助理 所属部门 物业 直属下级 接待员、文员…… 岗位目的 负责公司内部行政人事事务及物业服务等工作。 工作内容： 1.负责制定公司各项规章制度，并组织落实； 2.负责撰写、审核各类应用文稿，负责组织宣传、公关接访联络工作； 3.负责安排各种会务及做好记录，编写会议纪要和决议； 4.协助总经理/总经理助理处理日常事务、上传下达协调部门工作； 5.负责有关业务资料和信息的收集、分析，供总经理/总经理助理参考； 6.负责公司各部门各项工作的督察、评检工作； 7.负责公司人事管理工作； 8.负责组织各部门进行业户的意见征询，负责对最新物业管理需求趋势进行收集、整理、处理； 9.负责对公司相关责任部门在与服务和质量体系有关的现有不合格和潜在不合格制定的纠正和预防措施，进行跟踪和验证； 10.负责进行公司内各部门员工调配等工作； 11.负责新建物业业主或业户入住事务和二次装修的手续审批，组织协调各部门组进行审核、检查和验收工作 ； 12.负责组织、监督物业管理、服务费用的收缴与指标落实；； 13.负责紧急事务的协调处理； 14.积极与业主委员会协调、沟通，及时满足业主或业户的需要； 15.完成交办的其他工作。 工作权限： 1. 有对直接下属的任免、报酬、奖惩等事宜的建议权； 2. 领导授予的其他权利。 关键业绩指标 1. 综合业户满意率达到95%以上； 2. 周、月、季、年度报告及时率100%； 各类档案规范标准达到要求。 岗位资格要求： 教育背景：大专以上学历，经济、物业管理相关专业。 经验：5年以上工作经历， 3年以上中型企业的物业管理相关工作经验。 岗位技能要求： 专业知识：掌握经济、物业管理的相关知识，熟悉国家及地方的有关政策法规，了解行业内物业管理状况。 能力与技能：良好的组织能力，优秀的沟通能力，较好的写作能力，熟练使用计算机。 维修科长岗位明书 岗位名称 维修科长 岗位编号 SW-GLRS-004 直属上级 总经理助理 所属部门 物业 直属下级 空调班长、配电班长、维修班长、电算班长…… 岗位目的 全面负责维修科的工作，确保各项设备管理指标的完成。 工作内容： 1.在总经理的领导下，全面负责维修科的工作，制定部门工作计划，并组织实施，确保各项设备管理指标的完成。 2.制定房屋及附属设施，设备设施等方面规章制度，并组织贯彻实施。 3.制定房屋及附属设施，设备设施维修方案，落实措施，并组织贯彻实施。 4.制定水、电、设备等应急方案，定期组织演练，提高应急能力。 5.加强安全管理，定期开展设备安全大检查，并进行整改。 6.组织设备设施的抢修，保证设备正常运转。 7.加强设备的维修、保养等日常管理，每天对各项工作进行检查、督导，发现问题及时解决。 8.督导检查部门资产管理、仓库管理，严格控制各种物料的消