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如何处理好与客户之间的关系?（客户关系管理） 营销1101班 余美芳 销售人员是打好客户关系的直接桥梁，可谓责任重大，那么销售人员该关注些什么呢？ 一、拜访客户环节 三）、遇事学会换位思考 三、应对客户意见、投诉等相关的环节 四、应对竞争对手的相关环节 很多销售人员在客户那里碰到竞争对手的时候会很紧张,没有主见,很慌张,这时候大部分销售人员就会诽谤自己的竞争对手,造成客户对其的反感,这时候不要害怕,更不要诽谤你的竞争对手,保持冷静,用一颗平常心去面对你的竞争对手就像好朋友一样,报之以微笑.或许你的竞争对手有一天能成为你的朋友呢??? 当客户拿我们的产品与竞争对手的产品做对比的时候,我们首先要去赞美竞争对手,再展现自己的优势,最后再点出竞争对手的弱势,甚至可以说竞争对手的产品只是我们产品的一小部分. 评价竞争对手:先优势,再缺点 评价自己的时候:先缺点再优点 主要告诉客户我们的产品与别人产品的不同在哪里,优势在哪里 总结：细节决定成败，做足这五个工作环节的方方面面，搞好与客户的关系势在必得！ * * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国是一个高度重视关系的国家，海尔集团CEO张