[联想服务和服务产品介绍201012.pptVIP

网上服务，响应引领用户习惯 1. 2008年1季度：网络服务占整体服务量比例10%左右; 2009年3季度：已超过40%， 2. 服务网站访问量，2009年与2008年相比增长200%; 3. 通过网络注册为联想用户的比例由2009年初的30%攀升到50%+ 6项支撑特质 1. 智能化，如自动修复，机器人自动为用户解决问题，利用联想专家资源； 2. 互动化，符合用户网络互动的使用习惯，提供专业工程师互动支持； 3. 人性化，如网上报修，网上预约，方案推送，整合客户信息，体现人性化关怀； 4. 社区化，如联想问吧引导用户之间交流； 5. 应用化，如远程软件支持，提供软件和网络的指导，不仅限于硬件支持； 6. 增值化，如开发我的助理、远程支持等网络化服务产品；利用ePack实现服务产 品B2C交易等； Idea服务与竞品对比优势分析 3网合一的网络服务模式带来用户最大的专业便捷的体验 服务网点覆盖最广，2小时电话响应、第2自然日提供服务；竞争厂商特别是国际厂商服务网点分布少，服务的便利性不强，不能保证偏远地区的上门服务支持 电话中心，服务站全年无休服务，充分考虑消费者便利；主要国际品牌不提供全年无休服务 国内品牌大部分依托销售商做服务，服务专业性不够 Back up 意外保护服务概况 什么是意外保护? 意外造成笔记本损坏的保险 包含以下原因造成的损坏： 液体意外泼溅 意外跌落或碰撞 外力挤压 异常电流冲击 意外保护的价值 保护您的资产 避免意外昂贵的维修费 最短时间内获得支持和操作 不适用范围 外部组件（比如电池、外挂光驱、鼠标等）和非出厂配置的部件 人为原因或主观故意 被盗、抢或遗失 正常合理使用造成的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗，磨损及老化） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 联想系统安全装备介绍 产品介绍：杀毒服务+杀毒软件+系统救援工具 服务期限：一年期（远程/电话/送修 ) 核心卖点： 解决常见安全问题 专家远程接管 解决疑难问题 快速救助瘫痪系统 彻底解决一切问题 70% 98% 100% Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page * of 33 联想服务，引领一流用户体验 Lenovo Confidential | ? 2008 Lenovo 联想服务及服务产品介绍 2010.12 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目 录 联想服务实力 联想服务优势 联想服务业务 联想服务产品 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目 录 联想服务实力 联想服务优势 联想服务业务 联想服务产品 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 自行送修 或 上门服务 电话服务 客户 联想服务站 联想呼叫中心 联想网络支持 网络服务 客 户 数 据 库 资 源 共 享 3个服务通路 三个服务平台满足客户需求 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务网点： 2010年6月30日前，实现所有县级城市全覆盖 实现第二自然日上门，上万家服务窗口 （含受理网点） 全国任何地点实现100%上门服务, 所有城市提供现场支持服务 Beijing Shanghai Harbin Urumqi Shenzhen Guan