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电子商务知识点复习 考试题型： 选择题（30%） 名词解释（20%） 简答题（20%） 案例分析与讨论（30%） 第1章：电子商务概述 1.1电子商务定义及概念 商务电子化、电子化商务系统（李琪教授） IT+Web+Bussiness(IBM） 电子商务是运用电子通信为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。（GIIC） 电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。（美国《全球电子商务纲要》。 电子商务(Electronic Commerce, EC) 电子商务是通过包括互联网在内的计算机网络来实现购买、销售、转移或是交换产品、服务和/或信息的过程。 电子业务(Electronic Business, EB) 电子业务是广义上的电子商务，不仅指产品和服务的买卖，还包括客户服务、商业伙伴间的合作、网上学习和企业内部的电子交易。 理解EC与EB 1.2完全和不完全的电子商务 1.3 电子商务组织 砖头加水泥（传统经济）组织是指那些离线进行主营业务经营，通过实体渠道出售实体产品的组织。 虚拟（单一）业务组织是指那些只从事电子商务的组织。 鼠标加水泥（鼠标加砖头）组织是指进行一些电子商务活动，并通常将其作为新增营销渠道的组织 1.4电子市场与网络 电子市场 电子市场是指一种买卖双方在线上集合，交换产品、服务、资金和信息的在线市场。 内联网(Intranet) 内联网是公司或政府的内部网络，它利用了互联网的各种工具，如网页浏览器和互联网协议等。 外联网(Internet) 外联网使用互联网与多个内联网相连 1.5 电子商务框架 1.6 为什么需要电子商务（理解） 传统商务的问题 电子商务对业务流程的改变 电子商务对企业内部、顾客及合作伙伴的改变 1.7电子商务的结构和功能 1.8 电子商务的分类 1）按照交易对象分类：B2B,B2C,B2G,G2B,G2C,C2C,B2B2C,O2O等 2）按照使用网络类型分类 EDI商务 因特网商务 Intranet商务 移动电子商务 1.9电子商务的商业模式 商业模式是指企业进行其赖以生存的业务活动的方法。 价值定位 价值定位是指企业使用电子商务所能获得的利益。 商业模式的构成和性质 收益模式（赢利模式） 销售 交易费 预订服务费 广告费 关联营销费 商业模式的功能 描述企业主要的业务流程。 描述企业在与供应商、客户相连的价值网中所处的位置。 制定企业的竞争策略和长期规划。 清楚表明客户的价值主张。 识别细分市场。 确定企业特定的价值链结构。 估计成本结构和获利的可能性。 典型的电子商务商业模式 1.10 电子商务的优势和不足 第2章：电子市场：结构和机制 2.1 市场的功能 匹配买卖双方 交易的便利性 制度上的基础架构 ● 决定需要提供的产品 买方提供的产品功能 不同产品的集成 ● 搜索(为卖方寻找买方， 为买方寻找卖方) 价格和产品信息 组织招投标 匹配卖方提供的产品与买方的偏好 ● 价格发现 价格决定的过程和结果 实现价格比较 ● 其他 提供销售机会 ● 物流 向买方交付信息、产品或服务 ● 结算 向卖方的支付传递 ● 信任 信用系统、声誉和评级代理[如《消费者报告》（consumer report）和BBB]，特殊的代管契约和在线信用代理 ● 沟通 发布买方的要求 ● 法律 商法、合同法、争议解决和知识产权保护 进口和出口法律 ● 法规 规章制度、监管和强制执行 ● 发现 提供市场信息(如，竞争和政府管制) 2.2 电子市场的要素和参与者 消费者 商家 产品和服务 数字产品 数字产品是指能转化为数字格式并通过互联网传输的那些产品。 基础设施 前端 消费者与市场空间的互动是通过前端完成的。构成前端的要素包括商家门户、电子目录、购物车、搜索引擎、拍卖引擎和支付网关。 后端 与订单汇总、订单履行、库存管理、采购、会计与财务、保险、支付处理、包装和交付等有关的所有活动是由所谓的业务后端完成的。 中介 中介是典型的运作于消费者和商家之间的第三方。 支持性服务 认证、第三方担保、内容提供商 2.3 中介在电子市场中的作用和价值 2.4去中介化与再中介化 2.5 电子目录、搜索引擎和智能代理 理解电子目录 搜索引擎优化(SEO) 2.6 电子拍卖 正向拍卖与逆向拍卖的概念 电子拍卖的好处及局限性 对卖方的好处 对买方的