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2013年企业培训师二级必背知识章节辅导第一章岗位职位描述　　第一模块岗位职务描述工作基本方法　　能力点一岗位职务描述工作的基本步骤　　一、准备阶段　　1、了解情况;2、确定调查样本;3、建立相关联系;4、设计调查方案;5、进行人员培训。　　二、调查阶段　　1、编制各种调查提纲和问卷;　　2、综合运用各种调查方法进行实地调查;　　3、根据岗位描述的基本目标，有针对地收集有关岗位工作特征的信息，以及其他相关的数据;　　4、重点搜集工作人员必须具有的特征性信息;　　5、重点要求被调查的员工对各种工作特征和人员特征的发生率和重要性做出等级评定。　　三、分析阶段——核心阶段　　1、对已搜集信息进行分析，排除无用信息;　　2、以创新精神分析现状，尽可能发现工作人员在目标工作中存在的问题;　　3、对岗位的工作要求进行工作总结;　　四、完善阶段　　能力点二岗位规范书的设计方法　　岗位说明书的基本功能是用以说明某一岗位工作的员工，在教育、工作经验以及岗位所需要的其他有关因素方面的最低要求。　　(一)经验因素——从事岗位工作的经验　　(二)教育因素——学校教育，专门训练及研究等　　(三)个人特质因素——个性、智力、体力以及领导、协调、指导等　　(四)岗位责任——①在管理、训练和指导方面，对员工所负责任;②岗位操作过程中，对其他员工安全所负的责任;③岗位操作过程中，对机器设备、生产材料所负的责任。　　能力点三岗位说明书的设计方法　　一、一般资料——职务名称、所属部门、直接上级职位、工资等级等。　　二、工作描述——①工作概要;②工作内容;③工作职责;④工作效果;⑤工作关系;⑥设备与信息应用情况说明　　三、任职资格说明——①本岗位所需的最低学历;②从事本岗位和其他相关岗位工作的年限和经验;③本岗位所需的一般能力。如计划、协调、实施、组织等能力　　四、本岗位的工作条件与环境说明——①从事本岗位工作的场所;②岗位工作环境的危险性;③工作时间特性说明;④总体工作强度说明;⑤岗位工作的舒适性　　五、个性特质要求——情绪、性格、责任、性别、年龄等　　相关知识点链接　　知识点一岗位职务描述的基本理论　　一、关于工作任务特性理论　　目前为止有7种不同的任务特性理论　　①美国心理学家赫兹伯格——激励保健理论(又称双因素理论)能够增加员工工作满意度的工作一般为：可提供成就机会，认可及责任的工作。　　②麦克利兰——让高成就感的人做那些增强个人责任感、反馈及时、风险适度的工作，绩效最高。　　二、关于必备任务特性理论　　20世纪60年代中期，美国心理学家特纳和劳伦斯提出了一套研究方法，用以评价不同种类工作对员工满意度及缺勤情况的影响。6种特性界定：　　1、工作内容的变化性;2、工作内容的自主性;3、对员工责任性的要求程度;4、工作所需要的知识及技能;5、需要进行的社会交往;6、对于社会交往的可选择性。　　三、关于工作特性模型　　心理学家奥德海姆和哈克曼创立了工作特性模型。　　1、技能多样性;2、任务统一性;3、任务重要性;4、工作自主性;5、工作反馈　　第二模块岗位职务分析与培训方案设计　　能力点一岗位分析问卷设计　　岗位分析问卷设计以调查表形式出现，主要侧重于6个方面调查：　　1、岗位分析基本情况;2、岗位工作身份;3、岗位简述;4、岗位职责;5、岗位责任;6、从业人员的特点(或称任职基本资格)　　能力点二岗位分析报告撰写(两种方法)　　1、一种是实录法，即按照岗位分析问卷的格式如实填写，按照问卷原有的格式形成报告。　　2、一种是再加工法，即按照问卷的内容重新调整，并用自己的语言和形式撰写成报告。　　能力点三培训方案的确定　　首先，通过岗位分析，了解工作能力要求。　　其次，对工作要求及需求进行分析。　　其三，初步确定培训内容，并根据个性需要，形成具体的培训方案。　　第四单元相关知识点链接　　知识点一岗位分析维度文件　　岗位分析维度文件是将某一岗位工作的有关信息按性能划分为若干维度，并据此进行较为详细的描述，从而勾画出本岗位的基本形象。　　岗位分析维度文件的主要维度包括：①信息职能维度;②人员职能维度;③事物职能维度　　(一)信息职能维度　　1、比较;2、抄写;3、计划;4、编辑;5、分析;6、创新;7、协调;8、综合　　(二)人员职能维度　　1、指令协助;2、服务;3、信息转换;4、教导;5、劝导;6、转向;7、咨询;8、指导;9、处理;10、管理;11、谈判;12、顾问。　　(三)事务职能维度　　1、处理;2、移走;3、照管;4、操纵;5、操纵——控制;6、运转——控制;7、精确工作;8、装配。　　知识点二根据岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要素　　1、将岗位工作内容与知识技能要求细化，最好能列表分析;　　2、将岗位现有员工工作业绩进行详尽分析，找出员工能力差异程度