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邮政特快专递投递作业规范测试题复习提纲 术语和定义 1、特快专递邮件详情单：用于记录邮件信息及服务约定的业务单据。 2、开拆：双人会同打开封装邮件容器，根据封发信息及封发清单对容器内邮件逐件核对、验视的过程。 3、道段分拣：将待投邮件按投递地址分至道段的过程。 4、排道：将分拣至道段的邮件按投递路线进行排序的过程。 5、特快专递邮件投递告知单：当无法电话联系收件人且邮件按址未投出时，用于告知收件人与揽投机构联系的业务单据。 6、再投邮件：因收件人自身原因或其它原因无法正常投出的，需下一频次或与收件人约定的时间投递的邮件。 7、特快专递邮件再投批条：邮件无法投出，需再次投递并批注原因所使用的业务单据。 8、存局邮件：因收件人自身原因或其它原因无法正常投递的，需在揽投机构暂存的邮件。 9、待查邮件：地址有误或不详等多种原因造成无法投递的，需通过各种渠道核查信息的邮件。 10、错分直投邮件：相邻的两个揽投部（站）之间错分的邮件，同时该邮件地址处于两个揽投部（站）之间的临界位置，为保证时限，不再进行二次分拣而直接投递的邮件。 11、特快专递邮件改退批条：邮件无法投递需改寄其它地址（投递机构）或退回寄件人，所使用的业务单据。 12、无着邮件：无法投递、无法退回寄件人，且保管期满仍无人领取的邮件。 岗位职责 1、投递岗--按照规定的进口频次及不同业务种类邮件的时限要求，对待投邮件按照最具体地址进行上门投递服务，同时按要求办理相关投交手续，做好手持终端信息录入工作，并与内部处理人员做好邮件交接工作，及时上缴各类款项。 2、投递各作业环节所使用的业务单据应统一、规范。在各环节、各岗位经手处理邮件的全过程中，所涉及的单据应按项目要求逐项填写或加盖戳记，不得遗漏。所填内容及时、准确、完整、规范。 3、单据内容的填写应使用针式打印机打印，不具备条件的可手工填写。字迹清晰可辨，工整入位。应保证加盖的戳记端正清晰，位置正确。所填内容标准规范。禁止随意涂改单据 出班前处理流程 1、出班前处理：开拆录入、分拣处理、道段处理（交接验收）、平衡合拢、邮件装车。 出班投递流程 1、出班投递：电话预约、按址投递、信息录入、投后检查 2、回班处理：核点单件、邮件处理、数据上传、内部交接 内部处理流程 1、内部处理：复核检查、邮件处理、信息补录、合拢班结、档案理订 作业规范 1、班前准备 ——员工应按照规定时间到岗，到岗后及时签到，更换工作服，佩带工号牌，浏览“每日提示”栏，了解与当天工作有关的注意事项。 ——参加班前会，接受当班负责人布置的工作，安排好当日的工作。 ——工作期间，员工仪容仪表、语言规范、行为规范等遵照《邮政特快专递揽收投递服务规范(试行)》相关规定执行。 2、内部处理人员班前准备 ——提前到岗，准备各种登记本及单册，登记本包括：日戳打印交接簿、进口投递邮件平衡合拢交接登记表；进口邮件破损情况登记本；局内投交邮件登记本；改退邮件登记本；投递质量检查记录本等。准备业务处理所需物品、工具。根据相应日期、投递频次更换日戳，日戳更换字钉后，每次要在日戳打印交接簿上加盖清晰戳样，检查无误后，经手人、检查人签章确认，方可使用。 ——检查设备是否运行正常，网络是否接通。 3、投递人员班前准备 ——检查手持终端、手机，电量是否充足，状态是否正常，出班时注意携带。 ——检查背包是否破损，锁扣拉链是否正常，保证整洁干净。 ——携带以下物品：名片、名章、刀笔、裁纸刀、胶带、零钱、开拆邮件记录单 ——对机动车辆进行行前“四查”（机油、水、电、灯光）。对摩托车、电动车和三轮车的车况、油量、电池、灯光、刹车、车锁等方面进行检查。保证车辆整洁干净、性能正常。 ——根据天气情况，准备雨具、防滑链、风镜、手套及其它人身、邮件安全防护器具 接运准备 1、在趟车到达之前，对分拣场地进行检查、清理 2、在验看袋身、重量、袋牌、铅志、绳扣时，遇有下列情况视为不合格： ——袋身：有较大破洞、裂口，有二厘米以上破口非机器缝补的；袋身水湿、污染的； 总包及外走散件卸车、搬运过程中，遵循轻拿轻放、大不压小、重不压轻的装卸原则，严禁野蛮装卸，禁止拖、抛、踩、踢等任何损害总包和邮件的行为。 邮件开拆 ——开拆时如遇破损、水湿、污染、带验试投等异常情况，由操作人员交主管人员，在双人眼同条件下进行复重、内件清点、拍照、代封、登记等处理后，按规定当频缮发验单，并连同邮袋、袋牌、绳扣、铅志作为附件随验单发封发部门，并保存好相关验单。对于经过上述处理后的邮件，由总台人员通过电话或邮件投递告知单告知收件人邮件出现异常情况，经收件人确认的安排试投，有异议的到揽投机构协商解决 ——在邮件分拣操作过程中，遵循轻拿轻放、大不压小、重不压轻的操作原则，禁止出现抛、摔、踩、踢、坐等任何损害邮件的行为。 ——对于10公斤以上或体