(优)联盟概括性知识.ppt

飞机工程与维修 (MNT) 客舱运营 (CAB) 飞机地面保障 (GRH) 货运 (CGO) 运营保安(SEC) 3. 签署在飞机失事或紧急情况下彼此互援的《天合联盟谅解备忘录》 C. 预算、财务及收入会计 1 遵守天合联盟财务要求 投票和成本分摊原则及公式 年度支出计划（ASP）及相关独立成本 “支出授权请求”（SAR）的批准程序 2. 在规定时间内提供数据以制定投票和成本分摊公式。 3. 新成员必须承担与入盟相关的独立成本，包括（但不限于）：新闻发布会、联盟标识、天合联盟网站、天合联盟GDSs费用。 4. 所有成员必须遵守《天合联盟收入会计程序 》 ,包括以下联营结算程序： IDEC (Interline Data Exchange Committee联运数据交换委员会) TCN (Transaction Control Number交易控制数字)交换，或其他实质意义相同的数据，包括代号共享 First and Final Billing首次及末次开帐 Sampling抽样 Simplified FIM (Flight Interruption Manifest) Billing 简化的FIM开帐 D. 沟通与交流 1. 所有与外界进行的有关天合联盟的沟通与交流须经联盟沟通与传媒小组同意。 2. 在与成员相关的新闻发布材料中推广天合联盟。 3. 入盟时制定一份内部沟通计划并持续确保联盟的参与。 4. 在与常旅客的通讯中定期、持续发布有关天合联盟的消息。 5. 在紧急事件发生时使用“天合联盟危机沟通”程序 E. 人力资源与培训 遵守《天合联盟联营员工旅行政策协议》 就天合联盟的运营操作程序向负责机场客户服务、机上服务、休息室、订座及销售的员工提供课堂培训或同等效果的计算机辅助培训以及信息介绍会。入盟时须已向75％的一线员工提供此培训，入盟一年后培训率达到100％。 3. 在公司内部系统中提供天合联盟服务标准和程序的信息和材料并供一线人员查阅使用。 开发及维护“天合联盟大使”项目，由机场客户服务、机上服务、休息室、订座及CTO的员工代表组成。他们是“本领域专家”，将确保与一线员工的直接沟通。 参与《天合联盟指南》的设计与分发，《指南》可为电子版或印刷版，供一线员工使用 F. 采购与协同效应 代表天合联盟购买及根据《天合联盟年度支出计划》(ASP)付款的物资与服务 1. 成员们同意参与业已存在、符合天合联盟利益并经指导委员会批准的供应商关系，包括（但不限于）： 饮料 标识 公共关系 广告、品牌及媒体 天合联盟网站(, , extranet) IT 服务 2. 在符合相关法律的情况下，任何经批准的天合联盟联合采购行为必须涉及所有成员，在项目开始之前以opt-in/opt-out方式决定。任何新建立的供应商关系只有在获得成员书面同意的情况下才对该成员起约束作用。发起新供应商关系的成员公司应作为联系方并承担维持与此供应商的关系的责任，除非另有成员一致同意的做法。 天合联盟成员自行采购的物资与服务 3. 各成员对自己的采购政策与决策负责。 4. 每一成员均可作为发起人促使其他成员一起通过联合的外部采购追求协同效应（发起成员可以opt-in / opt-out形式使其他成员参与进来）。 5. 每一成员必须遵守《天合联盟优惠资源利用行为守则》 6. 每一成员均同意在以下各方面彼此合作以实现协同效应： a) 机场基础设施 b) 共享 售票处 机场值机柜台 休息室 商务要求 G. 品牌 1. 向天合联盟各成员的企业标识部门提供本公司的徽标文件。 2. 遵守天合联盟品牌使用原则 3. 在一级城市的ATO、CTO、值机柜台、休息室放置天合联盟的宣传牌ladderboards及/或徽标 4. 在二级城市的ATO、CTO、值机柜台、休息室放置天合联盟的宣传牌ladderboards及徽标。 注：二级城市的定义为中等规模城市运营（约每天10-25 班次）。其余城市由具体运营商自行决定。 5. 联合开发及实施经批准的天合联盟机上服务，如： 天合联盟顾客好处展示光盘 “移动的星球”项目 H. 天合联盟网站 1. 链接本公司网站与天合联盟网站. 遵守 政策与程序，包括使用的语言 提供初始翻译内容（若有必要，每一使用的语言均需翻译）以便放在网站上。“初始内容”的定义为实施日当天合联盟网站上的内容 I. 订座与分销 1. 一线订座员工使用英语。 2. 无论天合联盟顾客乘坐哪一家航空公司均需向他们提供协助及相关信息（此条款针对所有与顾客直接联系的领域如 ATOs, CTOs、休息室的员工）。 3. 参与天合联盟以*