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县旅游局年度工作报告第2页工作报告大全 (五)强化行业文明，提升服务能力。 1.加大行业文明建设。积极开展行业文明窗口建设，配合市旅游局对5家2013年度XX市青年文明号单位进行考核，同时积极组织3家旅游企业申报2014年度XX市青年文明号；积极倡导“重合同”、“守信用”等诚信理念，开展3.15消费者权益日宣传活动，现场采用宣讲、咨询服务等形式向现场消费者发放宣传资料、现场受理咨询及投诉，向现场消费者宣传《旅游法》、《旅游投诉处理办法》等旅游法规；开展旅游企业服务质量暗访工作，制作暗访报告样式，借助机关党工委每年组织的机关干部疗休养活动，开展暗访，对旅行社服务进行评价；开展旅游满意度调查，在旅游咨询中心和全县主要旅游景区向游客发放调查问卷300份，并以此为基础进行分析，形成调查问卷报告，为全县旅游发展、管理和服务改善提供决策依据。 2.及时公平高效做好投诉处理工作。今年以来通过电话、网络、来访等形式共受理旅游投诉37起，同比减少21.28%，结案率100%。全年发生理赔10起，总赔偿数额21.75万元，其中首次启用20万旅游质保金对旅行社预售旅游卡无法兑付案件进行赔付，为更妥善处理该事件，多次与法院进行沟通探讨、召开调解处理工作会议，收集相关证据，同时根据流程完成执行手续，4月下旬该赔付已顺利结案，涉案74位当事人拿回了全部旅游预付款。 3.强化作风效能建设。以开展群众路线教育实践活动为抓手，一是加强对全体机关干部思想政治教育。全年累计组织集中学习教育13次、专题讨论交流2次，举办1次辅导讲座，2次领导授课，观看宣传教片6次，通过多形式的学习教育，进一步提高机关干部队伍整体素质。二是深入开展基层走亲连心活动。制定《县旅游局‘走亲连心’活动实施方案》，以“访民情、解民忧、惠民生”为主要内容，分四组走进企业、走进群众，调查研究摸实情，认真听取基层对开展教育实践活动、解决“四风”突出问题的意见和建议，走访服务对象实现全覆盖，通过走访共征求各方面意见建议72条次。三是开展“党组织亮服务承诺”活动，针对群众关注的突出问题，确定优化旅游咨询服务、开展旅游从业人员素质培训、完善旅游标识标牌、搭建旅游销售平台、开展“五水共治”行动等服务承诺实事工程，作出服务承诺；局党组服务承诺和党员干部一句话服务承诺通过公开栏、嘉善旅游网站等公开，主动接受社会监督。同时抓好正风肃纪工作。四是抓好制度的修订及落实。对局涉及人员管理、作风效能建设、联系基层等内容修订完善了15项制度，并对各级机关效能建设相关文件规定进行认真梳理、汇编，及时组织学习，每周开展一次正风肃纪检查，确保各项制度的贯彻落实。 二、2015年工作思路 2015年我县旅游工作将紧紧围绕县委、县政府中心工作，以“县域科学发展示范点建设”为核心，认真贯彻落实《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》和全省旅游发展大会精神，突出科学发展观引领下嘉善旅游的“全域休闲化”、“全域智慧化”和“全域生态化”的发展战略，进一步优化产业布局、深化品牌建设、推动区域合作、完善配套建设、强化行业监管，努力将我县打造成为长三角地区重要的休闲旅游目的地。 （一）指导思路 认真贯彻党的十八届四中全会和上级有关会议精神，牢牢把握科学发展主题，以《国民旅游休闲纲要（2013－2020年）》和《旅游法》实施为契机，创新发展理念、加快转变发展方式，全面落实《XX县旅游发展总体规划（2014-2030）》，坚持深化改革、融合发展、以人为本，着力推进旅游产业提质增效，确保圆满完成我县旅游产业“十二五”规划目标及县域示范点建设任务。 （二）预期目标 2015年全年力争接待国内外游客1180万人次，实现国内外旅游收入120亿元，分别同比2013年增长12%和15%。 （三）工作重点 1.以项目建设为抓手，嘉善旅游产品体系建设。 (1)坚持规划引领作用，推动总体规划贯彻实施。做好新一轮《XX县旅游发展总体规划》实施和宣传工作，组织召开部门、乡镇、旅游企业的学习和研讨，加深对规划的认识和理解。按照“一核两翼、两带三片区”的旅游空间布局、区域范围、功能设定，强化对旅游规划的监督实施，定期跟踪分析总体规划执行情况，坚决制止对自然景区和人文景观进行盲目性低水平和破坏性开发，确保全县旅游产业科学、可持续发展。同时不断完善规划体系，做好乡村旅游规划及大云省级旅游度假区、汾湖旅游度假区、新西塘旅游商业街区等区域性规划编制的指导工作。 (2)实施旅游品牌战略，加快景区提升和创建。以巩固“景区环境专项百日整治景区”成果为重点，加快推进旅游景区转型提升发展。重点是古镇西塘景区5a级创建、斯麦乐巧克力乐园4a级创建、孙道临电影艺术馆3a级旅游景区创建工作，嘉善国际木雕城3a级景区的巩固和提升。同