[2011年1月自考公共关系学复习资料.docVIP

第一章 公共关系的概念 选择题： “公共关系”也称“公众关系”。管理说：突出公共关系的管理属性。(美：雷克斯。哈罗)B、传播说：公共关系的传播属性。(英：费兰克。杰夫金斯)；传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。(美，詹姆斯。格鲁尼格)：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。关系说：公众性或社会性的关系或活动。(美：蔡尔兹)　协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。形象说：为组织塑造良好的形象。 “传播管理说”的公共关系代表性定义是美国学术权威格鲁尼格教授。 公共关系学教材赞同“传播管理说”的定义，即公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播沟通。 公共关系活动的三要素是：“组织”，“传播”，“公众”。 “公共关系传播”的本质是组织与公众之间信息的双向交流。 “传播沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓和本质属性。 公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，也是组织与公众环境之间的信息交流关系。 公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，“传播沟通职能”和一门组织的“传播管理学科”。 公共关系研究的“公共关系活动”主要是指专业的公共关系实务，或者说是经营管理和行政管理工作中的公共关系业务。 “组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。 传播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程。 良好的公共关系形象意味着良好的公共关系和社会舆论。 公共关系所说的“形象”本质是信誉，重视组织的形象实质上是重视组织的信誉。 公共关系需要兼顾内部和外部的关系，眼前和未来的关系。 “人际关系”和“人群关系”均侧重于从人的心理和行为角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播的角度研究人和人的关系。 名词解释： 公共关系状态：是组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 公共关系活动：是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 公共关系观念：是影响和制约组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。 关系：是指组织和公众之间相处和交往的行为的状态。或者说是组织与公众之间的联系。 舆论：是公众对组织的政策，行为，人员或产品所形成的看法和意见的总和。 形象：是组织的总体特征和实际表现在公众中获得的认知和评价。 人群关系：是群体内部活动和组织管理过程中人与人，人与群体之间的关系。属于管理心理学，行为科学的范畴 人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 公共关系与人际关系的联系及区别：联系：A。从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。B。从方法上看，公共关系实务也包括aa了人际沟通的技巧，这也有助于组织公共关系的成功。区别A。从主体上看，公关的主体是组织，人际的主体是个人。B。从对象上看，公关的主体是公众，人际的主体是私人关系对象。C。从内容上看，公关是组织的管理活动与职能，处理的是组织和公众事务；人际处理的完全是私人事务。D。从方式上看，公关强调远距离、大范围的公众沟通，而人际则局限于面对面、个人对个人的交流 公关与人群关系的联系与区别：联系：A。人群关系指组织内部的人际关系，内部关系同时也是公关的基础和重要内容。B。公关也要借助相关的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以科学的处理公众关系。哲学，它指导着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。区别：A。公关不局限于组织的内部沟通，还包括大量的外部关系，而对复杂的社会公众环境B。公关除了要管理面对面的群体和个人关系，还要关注远距离的公众沟通，并重视其变化和趋势。(人群关系是人际关系学在组织管理中的应用，公共关系是人群关系论的进一步发展，将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。三者有联系也有区别) 第二章 公共关系的起源和发展 选择题： 1公元前1800年前伊拉克的一种农业广告，出现了公共关系思想的萌芽。 2亚里士多德的《修辞学》堪称是最早问世的公共关系学理论书籍。 3巴纳姆时期，利用新闻媒介“愚弄公众”是该时期的显著特点。 4 20世纪初的10年间，有20000多揭丑文章发表，同时还有社论和漫画，形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”又称“扒粪运动”，“揭丑运动”。 5被后人誉为公共关系之父的是艾维.李。 6.1903年，开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人的是艾维.李。 7“说真话和公众必须被告知”是艾维.李公关学的两个观点。 8.1923年，爱德华.伯