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1.4.1 软件质量体系 1、质量与质量管理的概念 质量：是“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性综 合”。因此，质量是一种需要，“是一组固有特性满足要求的程度”。 质量管理：质量管理是指以组织为质量中心、企业全员参与为基础，为追求客户满意和组织所有受益者满意而建立和形成的一整套质量方针、目标和体系。质量管理通过质量策划设定组织的质量目标，并规定必要的过程和相关资源；通过质量控制监视内部质量过程，排除质量控制过程中可能存在的缺陷隐患；通过质量改进提高内部的质量管理能力，改善组织内部的质量过程；通过质量保证提供足够的信任证据，表明组织有能力满足客户的质量要求。 软件质量体系（续） 质量管理体系：它是质量管理的运作实体，由组织结构、程序、过程、资源4个基本部分组成。 质量策划：它是“确定质量以及采用质量管理体系要素和要求的活动”，包括产品策划、质量管理体系管理和运作策划、编制质量计划。 质量控制：为达到质量要求所采取的作业技术和活动。质量控制的对象是过程。 质量保证：是为了提供足够的信任证据，证明组织有关的各类实体有能力满足质量要求所实施并在必要时进行证实的有计划、有系统的活动。 质量改进：是为了向组织的所有受益者提供更多的收益所采用的提高质量过程和效率的各种措施 。 软件质量体系（续） 从质量管理理论的发展历史可以看出： ——质量管理从单纯的对产品质量进行检验拓展到对产