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中央电大开放教育行政管理专业本科《电子政务》 课程教学考试大纲 第一部分 大纲说明 一、课程性质及任务 《电子政务》课程是人事部中国高级公务员培训中心同中央广播电视大学共同建设的开放教育行政管理专业本科的一门选修课程，供执行2007年春季行政管理（人事系统）专业本科教学计划的学生学习使用。 本课程72学时，4学分，开设一个学期。 本课程的教学任务是：使学生了解电子政务的基础概念、模式、流程基本及绩效评估方面的基本知识及中国电子政务发展基础和框架等，让学生认识电子政务在推进政府改革和创新中的重要作用，并在实践中运用电子政务的基本工作方法。 二、相关课程的衔接、配合和分工 《电子政务》是一门专业课程，作为行政管理专业的选修课，政治学、行政管理学、公共政策分析、政府经济学、组织行为学和社会调查与研究等课程为其先修课程。 三、课程教学的基本要求 1、以《电子政务理论与实践》教材为基本内容，结合我国电子政务发展基础和框架及相关案例，指导电子政务课程的教学。 2、采用多媒体教学、专题分组座谈讨论和案例研究等教学方法，激发学生的学习兴趣，提高学生从事电子政务建设实践过程中的能力。 四、教学方法与形式的建议 1、按照“中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点”的学习要求，教学以学生自学为主，多种形式的辅导为辅助。 2、选用《电子政务理论与实践》，由孟庆国、樊博编著，清华大学出版社出版，是教学和考试的主要依据，是学生必备和必读的文本。 3、课程讨论、电话、信件、面授辅导、文字辅助教材等多种教学形式，可以提供及时、有效的学习支持服务，帮助学生解决学习中遇到的困难。 4、鼓励学生创造性思考，可以采用专题分组研讨、互助学习、案例分析等形式培养学生运用电子政务在实际工作中的能力。 五、课程考核的基本要求 《电子政务》课程结业考核实行全国人事系统电大教学点统一考试，考试水平达到普通高等学校本科教育的要求。本课程的考核对象是行政管理（人事系统）专业本科学生。考核教材使用孟国庆、樊博编著的《电子政务理论与实践》。 本课程主要考核学生对电子政务的基本理论和知识的了解与掌握的程度，考核分为：“一般了解”、“基本掌握”、“重点掌握”三个层次，每一层次的具体考核要求是：“一般了解”要求学生对给定的问题有全面和一般的认识；“基本掌握”是指在“一般了解”的基础上，要求学生对给定的问题有完整的理解；“重点掌握”是指在“基本掌握”的基础上，要求学生对给定的问题能够准确记忆，并针对考题做到灵活运用。 本课程的考核采用平时作业考核和期末结业考试想结合的方式，两者的比例分别是20%和80%。平时作业由人事部高培中心统一布置，共安排四次，每次均按百分制评阅，四次成绩平均分的20%计入课程总成绩。期末考试采用闭卷方式，未完成平时作业及平时作业不合格者，不得参加课程结业考试。期末试卷按百分制评阅，其成绩的80%计入课程总成绩。 期末考试的基本题型包括单项选择、多项选择、名词解释、简答题、论述题，各题型所占分数比例为20%、10%、20%、20%、30%。本课程期末考试时间为90分钟。 第二部分 大纲内容 电子政务的概念与发展 【教学知识点】 电子政务的基本概念、电子政务与传统政府 电子政务与政府管理创新 电子政务的发展特点、发展趋势 【考核要求】 重点掌握：电子政务的定义；电子政务的特点；电子政务发展趋势 一般掌握：传统政府的组织结构；国外电子政务发展特点 一般了解：典型国家的发展实践 电子政务的管理模式 【教学知识点】 电子政务的指导思想 电子政务的服务导向 客户关第管理理论的涵义 客户关系管理系统的基本架构 客户关系管理系统与电子政务 政府绩效与政府绩效评估的基本概念 绩效评估与政府信息化、电子政务 电子政务的行为主体 电子政务的互动模式 【考核要求】 重点掌握：客户导向战略的涵义；客户关系管理理论的内涵；客户关系管理系统体系结构；客户关系管理的指导思想引入电子政务的原则；政府与政府之间的电子政务 一般掌握：服务型政府；政府绩效评估；政府信息化目标；电子政务的行为主体 一般了解：电子政务的指导思想 电子政务的事务处理信息系统 【教学知识点】 政府外部处理信息系统定义 政府外部信息系统发展阶段的构成 网上受理应用的含义、构建思路 网上并联审批系统的特点及意义 电子政务的互动应用含义、处理方式 在线事务处理的前提因素 个人办公自动化的组成系统 群体办公的自动化的主要功能 【考核要求】 重点掌握：政府的外部事务处理信息系统含义及特点；网上审批系统含义；网上并联系审批的含、特点及意义；互动就用含苞欲放义及处理方式；办公自动化含义及分类；群体办公自动化主要功能；视频会议系统含义及功能；档案管理的功能 一般掌握：电子政务的事务处理信息