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群体行为 团队小游戏 3副扑克牌为一组混合洗牌，请一个小组分出完整的几副牌，并按顺序排好，用时最少的一组为赢。 同学们， 通过这个游戏 ，你们获得了什么启示？ 群体行为案例：爱通公司里的员工关系 　 明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。 对案例的思考： 1．明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么？ 　　2．威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行？ 　　3．本案例对如何处理人际关系有何启发？ 为什么人们要加入群体？ 群体的定义 一般来说，群体是为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组成的集体。 群体的分类 区别对待不同类型的非正式群体 按对组织的态度和作用的差别将费正式群体分为四种类型：积极型、中性型、消极型和破坏型。 坚持“鼓励积极型、转化中性型、限制消极型、瓦解破坏型”的管理原则。 思考：群体与组织的区别？ 群体与组织的区别 1、规模有所区别； 2、所侧重的关系不同； 3、管理方式不同。 群体互动 群体规范 群体压力与从众行为 群体凝聚力 群体士气 群体规范：又称群体行为规范，是指群体为了达到共同目标，在一定时期内成员相互作用而形成的、每个成员必须遵守的行为标准。 群体压力：当一个人发觉自己的行为和意见与群体多数人的行为和意见不一致时，一般会感到心里紧张，产生一种心里压力，这就是群体压力。 从众行为：群体压力促使人与群体主流的行为和意见趋于一致，人在群体中的这种要求与多数人一致的现象，称为从众行为。 群体凝聚力：指群体对成员的吸引力，它既包括群体对成员的吸引程度，又包括群体成员之间的相互吸引力。 思考：如何提高群体凝聚力？ 影响群体凝聚力的因素 1、群体的领导方式 2、群体的目标 3、群体成员的社会属性与心理特征的相似性程度。 4、群体的领导者与成员的关系。 5、群体成员间的思想与情感沟通程度。 6、群体间的竞争程度。 7、群体规模的大小。 8、个体需要满足程度。 9、群体的社会地位。 人际关系 含义：人际关系是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。 维护和改善人际关系 原则： （1）平等原则； （2）互利原则 （3）信用原则 （4）相容原则 测验：大学生人际关系自我评定量表 请仔细阅读下列各题，从每题后面的三种答案中，按照自己的真实情况任选其一。 1. 在人际关系中，我的信条是 A．大多数人是友善的，我将选择善良者而交友。 B.人群中有一半是狡诈的，一半是善良的，我将选择善良者而交友。 C．大多数人是狡诈虚伪的，不可与之为友的。 2. 最近我新交了一批朋友，这是 A．因为我需要他们。 B．因为他们喜欢我。 C．因为我发现他们很有意思令人感兴趣。 6.一位朋友告诉我一件极其有趣的个人私事，我是 A．尽量为其保密。 B．根本没有考虑过要继续扩大宣传此事。 C．当朋友刚一离去，随即与他人议论此事。 7当我遇到困难时，我 A．通常是靠朋友解决的。 B．要找自己可依赖的朋友商量办。 C．不到万不得已，绝不求人。 8.当朋友遇到困难时，我觉得 A．他们大都喜欢来找我帮忙。 B．只有男写与我关系密切的朋友才来找我商量。 C．一般都不愿意来麻烦我。 9.我交朋友的一般途径是 A 经过熟人的介绍。 B 在各种社交场所。 C 必须经过相当长的时间，并且还相当困难。 10．我认为选择朋友的最重要的品质是 A 具有能吸引我的才华。 B 可以依赖。 C 对方对我感兴趣。 11.我给人们的印象是 A．经常引人发笑。 B．经常在启发人们去思考问题 C．和我相处时别人会感到舒服。 12.在晚会上，如果有人提议让我表演或唱歌时，我会 A．婉言拒绝。 B．欣然接受。 C．直截了当的拒绝。 13.对于朋友的优缺点，我喜欢 A．诚心诚意地当面赞扬他的优点。 B．