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运维流程-经典案例 采集平台案例：支持开发接口采集，分布式采集等多种采集策略，自动将采集数据归类, 监控平台案例：主要业务可用监控，系统使用情况，占用资源监控,目标操作系统状态监控 安全审计案例：模型视图化设置审计规则，自动审计目标数据，生成审计报告主动推送 报表中心案例：模型视图化配置报表，选择报表样式 ，支持手机端，PC端报表预订与定制 采集 监控 应用 呈现 体系 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 现状分析 01 愿景目标 02 运维管理 03 软件过程管理 04 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 软件过程管理 运维过程中，运维效率以及运维实际工作量是运维成本的两大关键因素。对于运维实际工作量的决定因素为业务项目多少以及项目健康度。因此，以CMMI为理论体系，注重软件过程管理，保证项目开发质量，减少项目运维过程中故障可以有效减少运维实际工作量。 当前东莞自建系统大多数项目处于已管理级别-已定义级之间，初期目标为完全实现已定义级别。实现软件过程文档化，后期由被动变主动，主动识别软件风险与缺陷，量化整个软件过程。 ⑤ 优化管理级 可集中精力改进过程，采用新技术、新方法。拥有防止出现缺陷、识别薄弱环节以及加以改进的手段。 ④ 量化管理级 对软件过程和产品质量的详细度量数据，对软件过程和产品都有定量的理解与控制。 ② 已管理级 制定了必要的过程纪律，能重复早先类似应用项目取得的成功经验 ③已定义级 已将软件管理和工程两方面的过程文档化、标准化，并综合成该组织的标准软件过程。 ① 初始级 软件过程是无序的，有时甚至是混乱的，对过程几乎没有定义，取决与个人。 CMMI能力成熟度模型 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 移动项目运维方案 2011年12月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 现状分析 01 愿景目标 02 运维管理 03 软件过程管理 04 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 现状描述 背景概述 目前移动市自建系统业务呈膨胀的趋势，承载的业务越来越多，但相应的系统维护管理却没有与时俱进，一直秉承’谁开发谁维护’的思想，维护工作由于开发商的多维度，业务多维度逐渐趋于混乱，降低整个IT支撑的效率。 处理效率慢 由于对自建系统业务不非常了解，工单总是需要转多次才能转正确人那边 职责偏离 本应该对项目软件过程整体把控，但深陷维护漩涡出，做事太琐碎，偏离职责定位 维护安排困难 维护的不固定性，以及小项目维护量工作量偏少，对于团队的开发经理维护人力合适安排是一个比较大的挑战 工作延续中断 在现有的环境中，开发人员常常需要参与维护。由于维护时间上不固定性以及忽然性，常常打断本职工作，导致思路中断 工作强度大 维护域的缺失以及对维护工作的不重视，导致维护人员严重缺失，造成维护人员工作强度艰苦。做事累且杂 业支服务台 ITC接口人 开发经理 开发人员 维护人员 当前参与维护各岗位人员现状 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 分析思路 统一运维 成立专业运维团队，负责整个维护相关工作. 人机协作 通过程序系统对一些维护工作（监控类，审计类等），提高运维质量以及效率 软件过程管理 采用CMMI指导思想，面向软件过程管理，降低软件风险与减少程序BUG，大大降低维护工作量 软件过程管理 统一运维 人机协作 运维过程管理 运维过程管理 采用ITIL思想体系，通过建立系统流程规范运维过程，加强运维过程管控.对