管理信息系统期末重点..docx

第一章：全球商务时代的信息系统IT重要性？从几个方面来说明IT对商业成功的四大理由Capital management 资本管理IT投资在企业总投资占据最大份额，已占美国总投资的1/3，在金融、保险和房地产行业中IT投入比例超过50%。Foundation of doing business(进行) 商业活动的基础IT可以增加市场份额IT可以帮助生产高质量、低成本的产品IT成为新产品开发的关键Productivity 生产率(提高)IT是提高生产率的重要工具对降低通货膨胀率的贡献率为0.5%~1%。对企业来说IT是提高劳动力和资本效益的主要源泉Strategic opportunity and advantage 战略机会和优势创造竞争优势新的商业模式创造新的服务将你与你的竞争对手区分开来对企业管理变革的作用（ERP变革）信息技术极大地推动了企业组织与管理的变革首席信息官CIO成为企业继CEO、CFO之后又一重要职位。（系统规划，数据分析，数据挖掘，预测分析）SOHO模式、网络化企业、虚拟企业(Virtual Enterprise)不断发展通晓信息的知识工人改变企业之间的竞争方式改变企业的运作方式–虚拟企业、网络化企业、SOHO模式改变企业生产方式–大批量定制 vs 大批量生产试衣系统改变企业与伙伴之间的关系–客户关系管理、供应链管理怪、偏、少的需求可能形成大的市场。企业转型（商业企业的转型）Flattening组织机构扁平化层次扁平化信息及时传递加快决策速度底层员工授权决策，提高管理效率管理者的管理范围也将增长Decentralization分散的Flexibility通用型的柔性安排Location independence与场地无关Low transaction and coordination costs交易和协调成本的降低Empowerment员工授权Collaborative work and teamwork 协同工作和团队精神互联网的成长与科技的融合在线人数不断剧增互联网将远程通信与计算技术融合(汇聚)在一起电子商务、电子交易和电子政务的发展互联网带动市场和市场结构的变化互联网使得许多传统的商业模式成为过时新的模式出现Virtual storefront: (A)虚拟店铺Information broker: (E)信息经纪人Transaction broker: (eT, E) 在线交易经纪人Online marketplace: (eB)在线市场Content provider: (WSJ.com, TheS)内容提供商Online service provider: (G, X)在线服务提供商Virtual community: (F, iV) 虚拟社区Portal: (Y, MSN.com) 门户网站产品和服务的变革（微观重要性）：降低成本产品差异化开发差异化产品通过开发新的独特产品和服务建立对品牌的忠诚产品和服务不易被竞争对手复制聚焦于窄众市场通过顾客数据分析支持接触和服务顾客的新途径为专用产品和服务开拓新的市场份额供应链管理和高效客户响应系统将公司的价值链于供应商和顾客的价值链相连接将顾客行为与分销、生产和供应链相连Emergence of the digital firm 数字企业的出现顾客、供应商和员工之间数字化联系利用数字网络实现核心业务流程关键企业资产的数字化管理敏捷感知和应对环境变化企业内部以及与战略合作伙伴间的无缝信息流信息经济的崛起：新产品和新服务知识作为核心的生产性和战略性资产基于时间的竞争产品周期的缩短动荡不安的环境有限雇员知识库How Much Does IT Matter?IT有多重要？技术商品化往往是创新和新模式、新产品和新服务的动力竞争优势不是来自技术本身，而是如何利用这些技术业务流程、管理和组织的创新无法简单在企业间相互复制JIT（P24）的理解P24数字企业的特点P29顾客、供应商和员工之间数字化联系利用数字网络实现核心业务流程关键企业资产的数字化管理敏捷感知和应对环境变化企业内部以及与战略合作伙伴间的无缝信息流二八原则的理解和计算P45列举和描述管理、组织、和技术维度的管理信息系统组织：信息系统的组织维度涉及的问题，如组织的层次结构，功能特点，业务流程，文化，政治利益集团。管理：信息系统的管理的维度包括培训，工作态度和管理行为的问题。技术：技术维度包括计算机硬件，软件，数据管理技术和网络通讯技术。第二章：企业信息系统ESS、DSS、TPS、MIS之间的区别和联系P73联系：主要是数据之间的联系区别：主要是输入、处理、输出的内容的区别TPS：服务于操作层的基本业务系统，执行并记录业务运行所需的日常交易活动的一个计算机系统，主要是为其他层次的系统提供数据。DSS：输入：事