管理学原理期末复习..docx

管理学原理复习提纲考试题型：单选题30分 判断10 计算10 案例分析50考试要点：第一章 管理与管理学1.管理的概念本书把管理学定义为协调工作活动的过程，其目的是有效率和有效果的同他人一起或通过他人实现组织的目标。管理是一个协同工作的过程，这个过程代表了一系列有管理者参与的职能活动；管理是与他人一起或通过他人实现组织的目标，这就对管理岗位和非管理岗位进行了区分效率：以尽可能少的投入获得尽可能多的产出效果：所从事的工作和活动有助于组织达成其目标2.管理的职能①计划是分析情况、确定达到的目标并决定为实现目标需要采取的行动；②组织为取得最大成功而分配完成工作所需要的资源并合并和协调员工与任务； ③领导去激励人们产生高绩效； ④控制是监督组织或工作单位的实现目标的过程并在需要时采取更正性行动。3.不同层次的管理者四种职能履行情况 基层管理者:直接与从事生产的非管理者打交道 中层管理者：对于基层管理者负有管理职能 高层管理者：担任着组织决策，制定战略和目标等责任4.管理者的角色和技能 管理者角色：人际关系：挂名首脑，领导者，联络者 信息传递：监听者，传播者，发言人 决策制定：企业家，混乱驾驭者，资源分配者，谈判者 管理者技能； 技术技能 人际技能 概念技能5. 美国管理学家西蒙认为管理是（ B ）A. 组织B. 决策C. 领导D. 指挥E. 协调第二章 管理理论的发展和演变霍桑实验古典管理理论的杰出代表泰罗、法约尔有一个共同的特点，就是都着重强调管理的科学性霍桑实验、合理性、纪律性；而未给管理中人的因素和作用以足够重视。他们的理论是基于这样一种假设，即社会是由一群群无组织的个人所组成的；他们在思想上、行动上力争获得个人利益，追求最大限度的经济收入，即“经济人”；、1、职工是“社会人”2、企业中存在着“非正式组织”3、新型的领导能力在于提高职工的满足度4、存在着霍桑效应以前的管理把人假设为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力；霍桑实验证明人是“社会人”，是复杂的社会关系的成员，因此，要调动工人的生产积极性，还必须从社会、心理方面去努力。以前的管理认为生产效率主要受工作方法和工作条件的制约，霍桑实验证实了工作效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活及组织中人与人的关系。泰勒实验1898年，泰勒受雇于伯利恒钢铁公司期间，进行了著名的“搬运生铁块试验”和“铁锹试验”。搬运生铁块试验，是在这家公司的五座高炉的产品搬运班组大约75名工人中进行的。这一研究改进了操作方法，训练了工人，结果使生铁块的搬运量提高3倍。铁锹试验是系统地研究铲上负载后，研究各种材料能够达到标准负载的锹的形状、规格，以及各种原料装锹的最好方法的问题。此外泰勒还对每一套动作的精确时间作了研究，从而得出了一个“一流工人”每天应该完成的工作量。贡献：使管理走向科学化强调标准化管理和激励性工资的作业管理理论推崇计划职能和执行职能相分离认为雇佣双方要通过劳动提高生产率局限：更为重要的是他对人性假设的局限性，即认为人仅仅是一种经济人，这无疑限制了泰勒的视野和高度。法约尔：1、提出五大管理职能法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论。管理的五大职能并不是企业管理者个人的责任，它同企业经营的其它五大活动一样，是种分配于领导人与整个组织成员之间的工作。2、提出十四项管理原则法约尔提出了一般管理的14项原则：1．劳动分工；2．权力与责任；3．纪律；4统一指挥；5．统一领导；6．个人利益服从整体利益；7．人员报酬；8．集中；9．等级制度；10秩序；11．公平；12．人员稳定；13．首创精神；14.团队精神。第三章 计划和决策1.计划的类型（1）战略计划、战术计划和作业计划战略计划：为组织战略目标的而制定的计划战术计划：具体规定实现战略目标的细节作业计划：如何实现战术目标和作业目标（2）长期计划、中期计划和短期计划（3）方向化计划和具体化计划（4）经常性计划和一次性计划2.目标管理管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。过程:（1）计划目标 （2）实施目标 （3）评价结果 （4）反馈3.决策的定义，8大过程，类型，定量决策的计算按决策的作用分类战略决策：涉及到组织全局的长远的方向性决策管理决策：保证企业总体战略目标的而解决局部问题的重要决策业务决策：执行性决策，由基层管理者做出按决策的性质分类结构化决策：是指对对某一决策过程的环境与规则，能用确定的模型或语言加以描述，以适当的算法产生决策方案，并能从多种方案中选择最优解的决策。非结构化决策：是指决策过程复杂，不能用确定的模型或言语来描述决策过程，