电话约访基本话术1电话约访基本话术1.doc

电话约访及促成话术细节操作实务产说会的流程 有效电话邀约话术一（幸福客户或准客户） 有效电话邀约话术二(陌生约访) 喂您好请问是张三总经理吗?(你是谁?)我是幸福保险公司客户服务部(我不认识你呀?或你怎么知道我的电话?或你有什么事?) 哦是这样张总您是我们兰州市非常知名的优秀企业家(或说非常成功的人士或说非常有影响的人士等等此类)我们对您仰慕已久! 张总您可能知道了, 2009年9月是我们幸福在兰州上市的日子我们公司特举办客户答谢活动您是我们兰州市非常知名的优秀企业家(或说非常成功的人士或说非常有影响的人士等等此类)所以我们要特别邀请您参加我们会为所有到场的客户都能赠送5万元的意外伤害保险还有一些丰富多彩的答谢活动答谢会的时间是本周天地点是南关十字陇鑫大厦17楼公司非常重视派我(或说派刘海涛)专程给你送去邀请函张总您看我是今天上午给您送去还是今天下午给您送去?送到您的家里还是您的单位?那好就这样张总再次感谢您对我们的信任与支持! 再见如果客户一再纠缠是怎么知道他的电话的这样说: 哦是这样我们是金融服务单位对兰州市成功的人士我们都有专门的服务电话收录有效电话邀约话术三(转介绍邀约) 喂您好!请问是张三张先生吗?(你是谁?)哦,我是您的老同学王五经理(重复一边)您老同学王五的朋友我是幸福保险公司客户服务部的(有什么事?)哦是这样张总您可能知道2009年9月是我们幸福在兰州上市的日子我们公司为庆祝特举办客户答谢活动会为所有到场的客户都能赠送5万元的意外伤害保险还有一些丰富多彩的答谢活动您的老同学王五经理是我们幸福的老客户他参加了我们的活动(或说正在准备参加)听王经理说你们的关系非常好他向我们特别推荐您所以我们盛情邀请您参加答谢会的时间是***地点是 ***公司非常重视派我(或说派**人)专程给你送去邀请函张总您看我是今天上午给您送去还是今天下午给您送去?送到您的家里还是您的单位?那好,就这样张总再次感谢您对我们的信任与支持!再见!有效电话邀约话术四(几种拒绝情况处理) 我没有时间 我没有时间——您看这样好吗张总那我把邀请函送过去见面再谈好吗(我们20号还有一场我把20号的邀请函给您送过去好吗) 我20号还是没有时间——您看这样好吗?张总我还是把礼物专程给您送过去吧等您方便的时候再和您联系好吗?我在外地——请问您什么时间回来?如果回不来您可以委派您最信任人或朋友来参加拒绝处理万能公式话术——(不管客户如何拒绝第一句话都是)您看好吗?张总……(然后,再说下一句) 标准结束语(无论何种情况,最后都这样结束)那好就这样张总再次感谢您对我们的信任与支持再见有效电话邀约话术 语言心理学上的几点技巧处理整个电话邀约过程一定要亲切自然甜润语速不宜过快语言要带有亲和力与磁力始终让客户感觉非常舒服非常受尊重同时力求通过声音包装让客户产生向往空间要比着话稿说不要比着话稿念!大忌有念的感觉那样会穿帮对方一旦感觉你是在念就彻底演砸了!整个电话邀约过程一定要掌控主动权语气注意连贯一气呵成尽可能不给客户考虑拒绝及反驳的时间但也不要抢压客户的回应注意礼貌注意与客户的互动开头称谓一定要称呼客户的姓名全称这样显得对客户了解并尊重也让客户感觉我们非常专业与规范关键的字眼要加重突出语气比如非常好!非常火爆的非常 特别邀请的特别 精美礼物的精美 非常知名的非常 专程 送去邀请函的专程等等标准结束语中的就这样与再见一定用上扬语调这样会产生奇妙的语言亲和力与心理向往性注意要尊重原话稿原则内容不要随便发挥毕竟原话稿是经过反复斟酌和考究过的三次确认话术及相应注意事宜第一次确认话术——即电话邀约话术第二次确认话术(送邀请函) 您好!张总我把邀请函给你送来了(指着邀请函上的领奖券和兑奖券说)凭这张邀请函可以获得赠送的保险还可以参加一系列的有奖活动请张总一定想着带着!张总您看号我是过来接您还是不好意思让您自己去?(标准结束语结束)如果客户恰好不在,拿起电话就打您好!张总我把邀请函给你送来了我就在您的办公室邀请函我给您放在办公桌上了凭这张邀请函可以获得赠送的保险还可以参加一系列的有奖活请张总一定想着带着!张总您看20号我是过来接您还是不好意思让您自己去?(标准结束语结束)第三次确认话术(电话提醒) 您好!张总我们下午的答谢会请一定想着带着邀请函凭我们的邀请函可以获得赠送的保险还可以参加一系列的有奖活动请张总一定想着带着张您看20号我是过来接您还是不好意思让您自己去?知道我们公司具体在那吗?那好!张总下午150我准时在公司门口等您好吗三次确认话术及相应注意事宜 注意事宜邀请函可借鉴用上海式的,即一张A4粉红纸的,下面带有《领奖券》和《兑奖券》的因为这可以充分利用人们的趋利心理从而保证客户到会 第二次确认一定不能偷懒一定要求业务员真给客户送去邀请函因为给他送去他十有八九会