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医院优质服务理念分享 河南省漯河市中心医院 温艳 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 为什么要培训? WHAT IS TRAINING? 在我们落后之前，让我们变得更聪明、更睿智。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 学习目标 1.认识医院优质服务的重要性 2.树立良好的优质服务理念 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 课 程 内 容 第一部分：服务的认知 第二部分： 医院开展优质服务的重要性 第三部分： 医院优质服务的理念和标准 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一.服务的认知 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 您如何定义服务？ 服务的实质: 满足客户需要的确切过程,它不是你做了什么，而是你做了什么令客户满意的事。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服 务 的 认 知 在我们生活中何处不有服务和被服务？ 1：你感受过什么好服务？ 2：同时感受过什么不满的服务？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 好的服务将给我们带来什么？ 1、服务可以创造更高的利润（咖啡的升值） 2、服务可以形成差异（北京协和） 3、服务可以加深印象（飞机空姐） 4、服务可以促进沟通（和病人成朋友） 5、服务可以创造品牌（海尔） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第二部分：医院开展优质服务的重要性 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 我国医疗市场的新趋势 — 摘自《新民晚报》 医院将要改善服务态度，提升服务质量并向五星级饭店和航空公司服务靠拢。 医院应认识到自身就是服务部门，应以人为本的医疗服务为主导，人的感情、隐私应被尊重。 人们的就医方式将有所变化，预约服务已成为时尚。 由于竞争的激烈，医院将改变目前医患关系沟通的不良局面，不再单纯指责患者。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 我们的服务对象----病人是: 人 有思想感情的人 有理智和判断力的人 对我们有期望和要求的人 给我们带来收益和利润的人 有病人才有我们! Evaluation only. Created