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只要做从来都不晚 ---优质服务管理培训班有感 优质服务理念的定位 1、满足病人的基本生活需要，保 证护理安全，保证躯体舒适 2、做好病人的心理调试，保持平 和的心态 3、博得病人、家属、社会的三方 的支持 4、优质服务是整体护理的内涵的 延伸 优质服务理念的定位 无陪：允许家属陪，不需家属护，灵 活机动的管理方式； 分层使用：无论级别高低，各层级护理 人员均管病人，不是级别越 高优势越大； 优质服务理念的定位 基础护理：专业化的护理，执行分级护 理项目公示内容，进行基础 护理的同时体现护理人员的 专业水平所在，从而使病人 得到身心全方位的照护； 优质服务理念的定位 防范机械化的护理：进行基础护理的同 时与病人有效沟通 以致适时、满意、 成效卓著。 。 护理人力资源管理 人力资源管理是现代管理的第一管理 1、树立以人为本的管理思想 2、树立差异管理思想 3、树立团队管理思想 4、系统化地进行人力资源管理 5、物质激励与人性激励的有机结合 6、整合优秀的团队文化 护理人力资源管理 营造安全、和谐、愉快、进取的氛围； 人人都有归属感、成就感； 差异管理体现在护理人员的素质、能力、态度、绩效的管理上； 护理单元以团队形式来表现，注重激发团队的积极性； 系统化管理：项链理论 物质激励---多劳多得 人性激励---人人参与管理 护理绩效考核 护理人员分级分类管理 绩效考核主要以等级系数 （权重40%） 班次系数（权重60%） 为主要指标 同时有相应的常规考核（出勤等） 护理人文素质的培养 护理工作的性质需要人文医学 护理的本质是爱，是体贴，是对生命的敬畏。 护理工作不仅仅是一门技术，更是关爱人的艺术。 护理人文素质的培养 护理人员总是第一时间接触病人， 并且接触的时间最多，医学对患 者的关爱，很大程度上是通过 护理人员完成的。 目 视 管 理 简约 生动 明朗 目 视 管 理 人性化的温馨提示 五官齐上 用心记--- 用眼看--- 用鼻闻--- 用耳听--- 用手摸--- 用嘴问--- 责任+自觉+执行=赢 护理文化的根本是—动情动：行动 --- 说能做的  做所说的 记所做的情：职业情感--- 友情、亲情 工作思路： 完善各种工作流程 完善各种岗位职责 优化管理模式： 人员分层次、扁平管理---分层不分级 制定护理组长的资质、条件 排班人性化、弹性化 继续人员再培训，制定培训计划并具体落实 温馨提示卡 超越还在继续 细节决定成败 感谢聆听！ 珍爱健康！ * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 优质服务理念的定位  护理人力资源管理  护理绩效考核  护理人文素质的培养  目视管理--- 最有效 最直观 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0