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软件质量保证和管理 - Ch.12 软件质量策划 软件质量策划 一切为用户着想、一切以预防为主、一切凭数据说话和一切按PDCA循环办事; 发轫于质量运动，但非简单的质量管理；实质是文化变革，关键在建立实施框架。 - Sarah Fister Gale 第10章 全面质量管理 12.1 朱兰三部曲与质量策划 12.2 质量计划 12.3 质量计划实例 12.4 质量计划实施体系 朱兰三部曲与质量策划 质量策划的活动 设定质量目标； 识别顾客一一受目标影响的人； 确定顾客需求； 开发反映顾客需求的产品特征； 开发能够生产具有这种特征产品的过程； 设定过程控制，并把由此得出的计划转换成为操作计划。 质量计划 质量计划的目标和要素 软件质量计划内容 软件质量计划的制定原则 制定质量计划的方法和规程 质量计划的目标 企业最高层亲自抓质量体系 质量方针要反映对顾客的承诺 文件化的操作规程 质量计划是为了满足用户的期望 质量计划是为了降低不良质量的成本 质量计划是为了在软件开发全过程中实施质量保证 质量计划的要素 在组织上，如何建立、宣传质量方针 管理上质量文化的形成 质量风险和成本的分析 如何用流程改进来实施质量管理 如何通过方法和工具来提高质量管理的有效性 如何进行软件评审来检验质量管理的实施效果 软件质量计划内容 计划目标 参考文献 管理 文档 标准和约定 复审、内审或评审 配置管理 测试 软件质量计划的制定原则 制定正确的质量方针，缺陷预防为主的质量管理思想 始终以客户的需求为焦点 质量计划应得到管理层的认可和承诺 控制所有过程的质量。 选择合适的质量标准 持续的质量改进，定期评价质量体系 … … 制定质量计划的方法和规程 产品介绍：说明产品、产品的意向市场及对产品性质的预期。 软件计划：包括产品确切的发布日期、产品责任及产品的销售和售后服务计划。 过程描述：产品的开发和管理中应该采用开发和售后服务质量过程 质量目标：包括鉴定和验证产品的关键质量属性。 风险和风险管理：说明影响产品质量的主要风险和这些风险的应对措施 制定质量计划的三部曲 质量计划实例 小项目与内部项目的质量计划 大项目的质量计划 小项目与内部项目的质量计划 见书中示例 大项目的质量计划 大型软件项目的质量计划书应包含质量计划书所规定的各项内容，如目的、范围、参考文档、资源、组织、计划估算、进度、跟踪、工具和方法、度量、培训和特定审核等。 SQA程序和过程 SQA审核和记录 SQA参与风险管理过程 软件配置管理 软件缺陷的修正 质量计划实施体系 基础设施防护和组织关系 项目生命周期的质量活动 标准化、认证与SQA系统评估 基础设施防护和组织关系 管理层的重视、支持和承诺 SEPG 负责软件开发流程的定义、解释、评估和改进。 SCM 负责软件配置管理，包括配置项识别、基线建立、版本控制、变更控制等 SQA 负责软件产品和软件过程的质量审计、评审活动和质量评估。 软件测试组织的作用 缺陷纠正得越晚成本越大 项目生命周期的质量活动 质量目标的分解，如分解到软件生命周期内的各个阶段。 规划项目的软件质量管理活动 跟踪、定量化管理已分解的、具体的质量目标 必要时调整质量计划或质量目标 客观地检验软件活动的结果 复审及审核软件产品 维持软件配置的完整性和可跟踪性 作业 Q A * Zhu.Kerry@ * Zhu.Kerry@ 作者 问题报告和改正活动 工具、技术和方法 媒体的控制 供应商的控制 记录、收集、维护和保密 培训 风险管理 Phase That a Defect Is Created Cost to Correct Requirements Architecture Detailed design Construction Requirements Architecture Detailed design Construction Release 50-200X 1X Phase That a Defect Is Corrected 50-200X 1X 缺陷产生的地方 修正的成本 第12章 3