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软件项目实施交流 2009年6月24日 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、项目实施与控制交流1、项目总体管理2、项目干系人管理 3、做好和客户及公司的桥梁 二、项目实施过程体会 1、需求 2、上线前工作 3、培训 4、反馈 5、验收 三、项目实施过程重点体会 1、定规则 2、做实事 3、未雨绸缪 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、项目实施过程的沟通1、沟通概述2、如何和公司内部进行有效的沟通3、如何和客户进行有效的沟通 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 沟通概述 （1）何谓沟通 （2）沟通的重要性 （3）何谓有效沟通 （4）沟通模式 …… Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 何谓沟通 沟通： 使两方能连通 如： 沟通思想 沟通两个文化 沟通南北的长江大桥 －－现代汉语词典（商务印书馆） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 沟通管理 360度沟通： 下级：督导、帮助 平级：互利互惠、理解、创造外部环境 上级：目标、上位思路、为下属争取 对外：代表公司 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 沟通管理 关于沟通管理原则： 沟通句型：认同+叙述+反问 对事不对人，换位思考 沟通多一些，笔头勤一些（多写E-Mail） 听比说更重要 让对方听懂并接受极其重要 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 沟通管理 关于问题的解决 常见症状： 无谓的争执，解决无谓的问题 信息传递误差（描述不一致，环境不一致…） 解决问题的重要原则： 对事不对人 要客观而非主观，不要过早进行主观地判断 将精力集中在问题本身的分析及解决上 解决问题的步骤（以客户反映软件问题为例）： 调查：详细询问客户问题出现的细节场景 复现：在公司的系统环境中复现（或者直接远程访问系统） 分析：跟踪系统，查找原因 方案：提出问题的解决办法（包括技术、实施等各种方面）、计划与人员安排，并尽快告知客户（复命），与客户达成一致 解决：解决问题，并确认在公司系统环境中已解决（测试） 确认：将程序发给客户，并与客户确认已解决 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 沟通管理 关于需求变更处理步骤： 是否有必要？ 深入分析问题的目的本质，是否有必要变更 理解客户，切不能直接说“不” 如有必要：能否有其他的措施（如管理上、应用上的） 如有必要，且只能改程序：是否在合同范围？ 如不在合同范围：需进行补充合同，或先改以后再补，但 务必留下记录！ 决定变更后，再安排进度，是马上改，还是过段时间改？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright