[2011年行风建设工作会议总结.docVIP

在水富供电有限公司2011年行风监督员 座谈会上的讲话 舒兴成 2011年 3月15 日 尊敬的各位行风监督员、同志们： 今天，我们在这里召开行风监督员座谈会，这是继我公司2011年工作会议之后，公司召开的一次会议，会议的主要任务是深入贯彻落实网、省公司2010年行风建设及纠风工作会议精神，进一步统一思想，提高认识，深入分析当前面临的形势，研究部署2011年的行风建设及纠风工作。刚才，樊副总向与会人员汇报了公司2010年行风建设及纠风工作开展情况，讲的很全面，很到位，我完全同意，希望各部门要认真组织学习领会，抓好贯彻落实。同时，各位行风监督员分别对公司行风建设及优质服务都提出了很好的建议和要求，这对于我们今后转变工作作风，加强内部管理，规范服务行为必将起到一个推动和促进作用。下面，结合本次会议要求，我讲几点意见。 一、行风建设及纠风工作融入中心，积极为公司推进优质服务水平迈上新的台阶 过去的一年，是公司承担重大保供电任务次数最多、规格要求最高、服务项目最多的一年。在云南电网公司、昭通供电局和县委、政府的正确领导下，在各位行风监督员长期的监督下，在公司全体员工的共同努力下,牢固树立“以客户为中心” 的核心价值观和“服务永无止境” 的服务理念，始终坚持“对云电负责，为水富服务”的宗旨，以创先争优活动为契机，坚持标本兼治、纠建并举、以纠促建、突出重点、统筹推进，行风建设及纠风工作不断提高，供电服务逐步规范，各项工作取得了新的成绩和进步，树立企业良好的社会形象，这是公司广大干部员工共同奋斗的结果，也凝聚着各位行风监督员的辛勤和汗水。借此机会，我代表公司领导班子，向各位行风监督员、公司全体干部员工表示衷心的感谢和诚挚的问候！ 二、提高认识，准确把握行风建设及纠风工作面临的形势和任务 行风建设与纠风工作是党风廉政建设和反腐败工作的一项重要内容。公司始终高度重视行风建设与纠风工作，认真践行“以人为本、以客户为中心”的核心价值观和“服务永无止境”的理念。按照昭通供电局行风建设及纠风工作的统一安排部署，制定《水富供电有限公司2011年行风建设及纠风工作实施意见》、《水富供电有限公司违反行业作风建设规定处罚办法》和《水富供电有限公司供电服务投诉举报工作办法》，并加以认真实施，不断加大供电服务的软硬件建设，逐步提升优质服务水平。在召开的行风监督座谈会上均得到行风监督员的高度评价在取得成绩的同时，我们更要清醒的认识到：政府、社会和客户对供电服务的期望和要求越来越高，监管力度越来越大?。公司领导班子和全体员工都要进一步增强政治意识、大局意识、责任意识，积极支持和参与行风建设和纠风工作，确保行风建设工作有组织、有领导和健康有序地进行?。继续坚持行风建设及纠风工作责任制，各部门负责人作为第一责任人，要对管辖范围的行风建设负总责，把行风建设和纠风工作与其他业务工作同部署、同落实、同检查、同考核、同奖惩。进一步建立健全各项规章制度，靠制度管人、管事，有助于企业有规可依、自律有序，规范员工的行为，形成行风建设和纠风工作的长效机制。 四、加强电网建设，增强优质服务的基础保障能力 建设一个坚强安全稳定运行的电网是我们科学发展的内在要求，是不断满足全县人民群众对电力需求的使命所在，也是提高供电可靠率，增强供电能力，提升优质服务水平的基础保障。因此，我们要坚决贯彻落实省网公司、昭通供电局的决策部署，认真总结抗冰保电经验，从电网规划、资源优化配置、电网调度运行管理、应急联动机制等各方面进行深入细致的思考和研究，采取综合措施切实提高电网的抗灾保障能力，进一步提升公司安全管理水平，千方百计保证电网安全稳定运行。要以科学发展观为指导，抓住时机，花大力气加快电网发展，落实330万元的中央扩大内需新增项目；加大变电站改造升级工程的力度，优化电网结构，夯实网架基础，提高供电可靠率。按期完成省公司、昭通供电局下达的电网投资建设任务，增强配网运行的灵活性和供电能力，提高供电可靠性。为不断提升公司优质服务水平奠定更加坚实的基础。 五、健全优质服务工作常态管理机制，有效防范优质服务突发事件 建立优质服务工作常态管理机制是提升优质服务水平的有效途径，我们要进一步强化供电系统优质服务常态化工作，推进“大服务”体系建设，实现“大营销”格局，建立以“95598”呼叫中心为枢纽的生产、抢修、优质服务一体化的内部管理机制，从计划用电限电、欠费催收停电、客户停电管理、投诉事件处理，监督与考核方面，明确责任单位、时间节点以及联动运行方式，有效防范和应对生产和优质服务突发事件，杜绝服务投诉事件，保证客户正常生产、生活，以及重大活动可靠用电，确保供电优质服务可控在控，更好地服务于广大用电客户。 六、加大明察暗访工作力度，不断提高优质服务工作水平 开展纠风明察暗访是提升优质服务水平的重要举措。以“四亮