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目 录 前言 质量相关术语 问题称述 5M1E分析法 5W2H分析法 品质报告确认标准 综合图表 公司常用品质异常表单 前 言 因应目前制程异常处理和相关信息传递，规范品质异常报告之书写，确保报告信息的准确、完整和简洁明了，提升各部门相关人员之品质分析技能。 将品质分析工具标准化。 将品质报告确认要求标准化。 一、质量相关术语 质量相关术语（续） 二、问题陈述 目的： 将问题清楚的定义并尽可能的将问题量化； 详细的描述现况并写出期望的绩效。 陈述方法 以简短的词句陈述问题 ——是什么事情出现了问题？ ——出了什么问题？ ——在何时何地发生的？ 与期望的状况/目标比较 不好的问题陈述 1、我们需要一个较大的仓库！ 2、我知道，我们应该提高士气…… 3、为什么不再造我们公司？ 4、改善后比改善前改善了很多。 5、我想我们很快就能达成目标。 6、我们的人员流动率太高了。 …… 三、5M1E分析法 七、公司常用异常表单 八、案例 品质报告书写标准 罗爱峰 2010年4月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、合格(Conformity):满足要求 2、不合格(Nonconformity):未满足要求 3、纠正(Correction):为消除已发现的不合格所采取的措施 4、纠正措施(Correction action):为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施 5、预防措施:(Preventive action):为消除潜在不合格或其他潜在的不期待的情况的原因而采取的一种措施. 6、返工(Rework):为使不合格产品符合要求而对其采取的措施.(返工与返修不同,返修可影响或改变不合格产品的某些部分,满足预期用途而对其所采取的措施) 7、降级(Regrade)为使不同于原有的要求对其等级的改变 8、让步(Concession)对使用或放行不符合规定要求的产品的许可 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 　　5M1E分析法（人、机、料、法、环、测） 　　造成产品质量的波动的原因主要有6个因素： 　　a) 人（Man/Manpower）：　操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等； 　　b) 机器（Machine）：　机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等； 　　c) 材料（Material）：　材料的成分、物理性能和化学性能等； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.