管理信息系统考试总结.doc

第1章 管理信息系统的基础 1.信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化，可以通讯的知识 2.数据：是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。除数值数据外，文字、声音、语言、图形、图像等也是数据。 信息：是数据加工的结果，是对数据的解释。它能更直接、明确地反映事物的本质。显然，数据成了信息的载体。它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。 3.信息的基本特征： 信息的客观性(事实性) 信息的共享性 信息的价值性 信息的时效性 信息的无限性 4.管理信息的分类 按信息稳定性分类： 流动信息 固定信息 按决策层次分类 ： 战略信息 战术信息 业务信息 5.管理信息系统的概念：系统是由相互联系相互作用的诸要素组成的具有特定功能的有机整体。 6.系统的特征： 目的性 相关性 层次性 整体性 环境适应性 7.信息系统按组织层次分类：① 操作层系统：订单处理，物流管理，现金管理，账目管理，员工记录 ② 知识层系统：工程工作站，图形工作站，管理工作站，文字处理，文件图像，电子日历 ③ 管理层系统：销售管理，库存管理，年终预测，投资分析，地区销售管理，生产计划，成本分析，定价分析，合同成本分析 ④ 战略层系统：5年销售，趋势预测，5年财务预测，人力资源规划 8.管理信息系统的演变： ① 单项数据处理阶段（20世纪50年代中期到60年代中期） :计算机仅仅作为计算工具模仿人工管理方式，没有操作系统，集中批处理，数据不能共享。 ② 综合数据处理阶段（20世纪60年代中期到70年代初期）：实现一定程度的共享，已经开发了具有文化组织的数据管理系统③ 管理信息系统（20世纪70年代初）：完善的数据库管理系统，实现全企业的共享。 9.今后发展的趋势：① 面向高层的管理决策 ② 面向综合应用 ③ 面向智能应用 [智能决策支持系统（IDSS），各种专家系统（ES）MRP：物料清单的管理与应用。 c.企业资源计划系统ERP：在市场经济中，企业仅仅依靠削减成本和缩短生产周期是不够的，它需要跟踪和监控市场信息，了解客户的需求、合作伙伴的情况以及竞争对手的动向，这样就需要一种功能更加全面的系统来管理企业。 d.客户关系管理系统（CRM）：客户需求，销售服务领域。 E.电子商务系统：各行各业的企业都通过网络链接起来。 第2章 管理信息系统的技术基础 1.计算机系统的组成: 硬件系统: 由运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备五大基本部分组成，称为冯·诺伊曼体系结构。 软件系统:由系统软件和应用软件组成 2.从数据的存储结构和处理方式的角度而言，把计算机数据处理技术的发展分为4个阶段 数据处理技术的发展:（1）人工管理阶段 ⒈数据和程序结合为一个不可分的整体 ⒉一组数据对应一个应用程序 （2）文件管理阶段 ① 数据文件按应用程序的要求而建立 ② 程序和数据有一定的独立性，仍然相互依赖 ③ 各文件相互独立，分散保管，数据的一致性不易控制（3）数据库系统阶段（数据库管理阶段和分布式数据库系统阶段） 使用数据库管理系统DBMS不仅描述数据本身，还描述数据之间的联系，数据在统一控制下，为尽可能多的用户服务。特征：独立性强 ，数据共享，减少冗余 ，数据的一致性好 数据控制功能（完整性、安全性、并发控制、恢复） 数据库的几个基本概念 数据库系统的核心是数据库管理系统 ①数据库（DataBase,DB）:以一定的组织方式存储在一起的，为多种应用服务的，相互有关的结构化的数据集合。即统一管理的相关数据的集合。 ②数据库管理系统（DBMS）:对数据库进行管理的软件系统，负责对数据进行组织、存储、获取和维护，为用户或应用程序访问数据库中数据提供了科学的管理。 主要功能：数据定义、数据操纵、数据库的运行管理和数据库的简历与维护。 关系型数据库管理系统(Oracle, Microsoft SQL Server) ③数据库系统:数据库系统是指以数据库方式管理大量共享数据的计算机软件系统。 数据库系统的构成: 计算机系统 数据库管理系统 (DBMS) 数据库 人员（管理员、系统程序员、用户） 4.数据模型:对客观事物以及它们之间的联系的数据化描述；它描述了数据库中记录间关系的数据结构方式。数据模型是数据库系统实现的基础。4中用于组织记录及确定记录间关系的方法：层次数据库模型 网状数据库模型 关系数据库模型 面向对象数据库模型 数据模型有三个要素：数据结构，数据操作，数据完整性约束 5.数据库开发工具 数