知本家联盟家装公司评分规则20160725分解.ppt

家装公司评分规则 2016.07 知本家评分规则 回 到 首 页 5 业主评价占30% 月入流量占30% 成交单量占10% 售前客服占10% 现场客服占20% 知本家评分规则 综合评分: Ⅰ 业主评价：4.5*30%=1.35Ⅱ 月入流量：4.6*30%=1.38 Ⅲ 无效单量：5.0*10%=0.50 Ⅳ 售前客服：4.5*10%=0.45 Ⅴ 现场客服：4.5*20%=0.90 4.6 网页显示 回 到 首 页 知本家评分规则 项目组成 评分项目 分值 评分标准 评分对象 月流量考核 月导入平台流量 5 20万得2分，每增加1万增加0.1分。 知本家联盟系统自动计算 业主考核 服务态度、施工质量 5 工程竣工验收完成后，业主评分 业主点评，系统计算 无效单量 无效单量 5 每月丢失3单以内得5分，超过三单得0分 知本家联盟系统自动计算 售前客服考核 服务时效,反馈时效 5 详见售前客服评分标准 客服点评，客服管理系统计算 现场金牌客服考核 服务态度、施工质量文明施工响应时间 5 详见现场客服评分标准 客服点评，客服管理系统计算 家装公司评分细项及标准： 回 到 首 页 知本家评分规则 售前客服评分标准： 评分项目 评分标准 评分方式 分值及权重 服务时效 ①在工作时间内，派单2个小时及时与客户沟通得1.5分，2h`4h之间联系得1分，超过4h或未联系得0分； ②量房结束后2天内输出设计图得1.5分，2天~3天内输出得1分，超过3天或未输出得0分； 由售前客服根据派单跟踪情况进行考评，分值最终以星标进行体现，1颗星=1分 售前客服评分分值：5分，占全部评分10%。 反馈时效 沟通预约情况及时反馈得1分，设计情况及时反馈得1分，未反馈得0分； 回 到 首 页 知本家评分规则 工程项目： 装修公司： 评分人： 审核人： 项目 服务态度 工艺质量 响应时间 文明施工 节点总分 说明评价 评审规则 准备 ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆ 每个星星0.25分；每个施工节点的总分值为5分；总分与平均得分以数值的方式体现；平均得分为8个施工节点的平均得分；每个节点的评分后需要对其得分原因加以说明； 拆改 ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆ 水电 ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆ 泥木 ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆ 涂饰 ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆ 安装 ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆ 软饰 ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆ 入住 ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆ 平均得分 现场客服评分细项： 回 到 首 页 知本家评分规则 现场客服评分标准：准备阶段 节点名称 服务态度 工艺质量 响应时间 文明施工 准 备 有接到客户抱怨投诉则扣一星，客户要求知本家客服介入再扣一星；知本家客服介入后，配合度高者不扣分，配合度中者扣一星，配合度低者扣两星，最终得分不少于一星。 1、做好施工进度表，让客户可以了解施工进度。 2.要到物业办理施工许可和图纸审查工作。 3.要做好主材清单表，让客户更好的安排时间选购需要的主材。 4做好材料封板。 综上，少一点扣一星，最终不少于一星。 1.按施工进度表施工，如果逾期2天以内扣一星，2天以上扣两星。2.手机APP要及时上传照片，照片必须按节点上传，不得一次性上传几个节点图片否则扣一星；漏传节点照片扣一星；手机APP上传时间和现场施工时间误差过大扣一星。 1.电梯门口和过道要有墙、地贴保护，上面必须有平台logo、二维码等。 2.大门必须有门套保护，成品推拉门要有门槛保护条。 3.开工仪式时必须有开工背景墙、礼炮、开工锤等，套内必须有文明标识语。 4.成品保护材料标准必须按平台物料清单标准。 5.成品保护施工质量必须按平台规范施工。 综上，5星标准，不达标一项扣一星，扣完为止。 回 到 首 页 知本家评分规则 现场客服评分标准：拆改工程 节点名称 服务态度 工艺质量 响应时间 文明施工 拆 改 有接到客户抱怨投诉则扣一星，客户要求知本家客服介入再扣一星；知本家客服介入后，配合