[把高尚的事业做高尚保险专题.pptVIP

* 省公司个人保险部 把高尚的事业做高尚 ----解读“销售误导综合治理”活动 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 颇受市场关注的中国三大金融监管机构高层人事变动于2011年10月终于“尘埃落定”。 项俊波：中国保监会主席、党委书记，誉为“铁面”审计官 历任审计署副审计长、中国人民银行副行长、中国农业银行股份有限公司董事长 一、“销售误导综合治理活动”出台背景 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1 治理“车险理赔难”问题 2 治理“销售误导”问题 项主席上任后重要部署----改善行业社会形象 财险公司 寿险公司 两大抓手 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 为什么要治理“销售误导”？ 引发客户不满、投诉、退保 问题显现周期较长，保险公司处理有难度 严重影响行业信誉 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 销售误导带来的社会负面影响 谈“保险”色变，行业的社会认同度不高、形象和地位不高，保险不好做，为什么？ 一是不诚信，“重销售，轻服务”现象严重； 二是不规范，部分公司意识淡薄、恶性竞争、违规经营、注重短期利益、弄虚作假 三是个别人员素质不高，从高管到业务员，用人上存在“业绩导向”，“黑猫、白猫，逮住老鼠就是好猫”，用了一些不合适的人； 以上导致社会上部分群众对保险出现“不信任、不认同、不理解”，影响行业口碑、损害行业发展。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 理赔难 难理赔 投诉 上访 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 备胎 手电筒 防盗门 是意外发生时 给予家庭经济 的保护 是转移风险 互助互爱的 最佳措施 是对家人 责任和爱心 的体现 保险是什么？ 尊重 责任 关爱 携手 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 保险是一种信赖！ 保险是一种托付！ 保险是一种责任！ 　 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 保险本身是高尚的事业，保险也是有责任的行业。但在保险业长期发展过程中，难免会积累一些矛盾和问题，突出表现为销售误导和理赔服务质量差，消费者对保险缺乏信任仍是行业发展的一大制约因素。要想让保险行业受到尊重，获得应有的社会地位，就必须狠抓服务，大力加强行业诚信建设。 监管高层领导对保险的理解和定位 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 山东保监局局长任建国指出：“保险是一项高尚的事业” 解读： 保险是特殊属性，保险靠的是什么？是信誉，即应遵循”最大诚信“原则，双方均要讲“诚信”。 指出了保险人员”从业、立业“的内涵； 因有现实下的“销售误导”，所以没把高尚的工作做好； 保险因通过治理、整顿、规范到自觉行为，提高其社会形象，回到其应有的