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聚美优品电子商务调查报告 公关1101 郭娟凤 一、聚美优品的基本情况? 聚美优品诞生于团购网站井喷的2010年，聚美优品是中国第一家专业化妆品团购网站，也是中国最大的化妆品团购网站。2010年9月，中国互联网协会(商务部和国资委批准评级机构)授予聚美优品所属公司北京创锐文化传媒有限公司A级信用认证。2010年12月，由《互联网周刊》举办的中国互联网经济论坛上，聚美优品获颁“2010年度最受女性欢迎的团购网站”。国际一线品牌法国兰蔻（Lancome）也选择和聚美优品进行官方合作，共同开展团购活动。?2010年，聚美优品一匹从团购领域杀出的黑马，从一天销售额不足百元到销售总额过亿，用了不到一年的时间。2011年，聚美优品优雅转身，自建渠道、仓储和物流，自主销售化妆品。以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，抽离混乱的团购战场。聚美优品的宗旨为“聚集美丽，成人之美”，致力于为用户提供更优质专业的服务，让变美更简单。 二、聚美优品的发展历程：?? 2010.03?聚美优品前身团美网上线，成为中国第一家化妆品团购站。?? 2010.04?聚美优品率先推出三十天无条件退货、全程保障、100%正品的三大政策，树立行业标杆。?? 2010.04?在业界率先推出“买二包邮”，为用户带来实惠。?? 2010.05?上线后两月，已有超过10,000人在聚美优品享受超值美妆。?? 2010.07?聚美优品搬家到新办公室、第二次搬迁库房、运营和物流能力再次提升。?? 2010.08?率先推出了购物车、合并发货、推迟发货等一系列新功能?。? 2010.08?超过100,000人享受了聚美优品的超值购物体验。?? 2010.09?启用全新品牌聚美优品，与全新域名JUMEI同时发布?。? 2010.10?聚美优品月销售额突破1000万元?。? 2010.11?推出手机版聚美优品，随时随地浏览抢购，美丽不留遗憾?。? 2010.12?第三次搬迁库房，超过3000平米现代化库房，物流规模速度再上新台阶。?? 2010.12?上线在线退货系统，退货弹指间完成，无忧购物体验更上层楼?。? 2011.02?第100万位用户注册聚美优品，收货短评超过50万条。?? 2011.02?第三次搬新家，1800平米办公室孕育更多梦想。2011.03?总销售额突破1.5亿,此时据聚美优品成立还不到一年?。? 2011.04?聚美优品一周年庆，宣布签约亚洲超人气偶像韩庚，携手谱写美丽新篇章?? 2011.04?推出口碑中心，当月口碑报告达到1万篇。真实用户真实口碑，为用户购买提供详尽参考。?? 2011.05?月销售额突破3000万，每月库房发出超过20万件包裹?。? 2011.06?聚美优品挑战自我，推出化妆品业界最高售后政策“拆封30天无条件退货”，打造顶级信任体验。?? 2011.06?聚美优品商城华丽上线，更多品类、更多选择。 二、聚美优品商业模式?? 聚美优品的商业模式是团购类的B2C模式。创始人陈鸥说聚美优品的目标就是打造一个化妆品行业的网上精品店。聚美优品作为国内第一家化妆品行业的团购类网站，成立以来发展迅速，一直在行业里是领头羊的地位。2011年的目标是将商品扩大到所有与女性美丽相关的产品。聚美优品关爱女性，以女性需求为主导，来锁定具体的团购项目。目标用户为广大女性。专业为女性美丽提供服务，艾瑞咨询近期发布的《2010-2011年中国网络购物用户行为研究报告》的数据显示，2010年，女性网购用户相比于男性用户更热衷于网购；在网购累计金额5000元以上、网购频次30次以上的高区间分布中，女性用户所占比例均高于男性。在女性的消费中化妆类是排在第二位的。而且在网购金额的高区间分布中，女性占比高于男性；在网购频次的高区间分布中，女性占比高于男性（女性用户在全年网购40次以上的区间中分布最多，占比达30.7%）。女性市场是一个很广阔的市场。?? 在产品与服务方面：聚美优品是专业的垂直化的团购网站，所提供的产品是各类化妆品（品牌类）；提供团购信息，提供在线付费模式，下单发货，从控制进货渠道、与供应商和代理商的紧密合作，物流输送，到售后服务，确保用户的体验；为客户免费提供美容知识， 比如说是：香水使用方法；完备的售后服务，30天拆封无条件退货；聚美优品超越自我，提出化妆品行业前所未有的最高售后标准——30天拆封无条件退货。所有从聚美优品购买的商品，自收货之日起，30天内可无任何条件退回货物并获得全额退款——即使用户已开封甚至已使用，退货运费也完全由聚美承担（退回货品的全款和寄回的费用，不包含聚美优品邮寄给用户的运费）；中华财险全程保证百分百正品，顶级采购团队，绝对正品保障。 ?? 聚美优品的盈利模式：聚美优品是