[接客户电话注意事项1.docVIP

员工电话和来访接待培训 课时：30分钟 主讲人：戴双 参与人：所有员工 如何接电话,也是一门艺术,要想做一个合格的受话人,有许多礼仪要学。首先,要做好通话的准备,无论是私人还是公务电话,尤其是后者,应该在电话机旁准备好一些物品:电话号码簿、电话记录本和记录用笔。不要总是在需要时告诉对方:“请等等,我去拿纸和笔。”这样既拖延了通话的时间,也是不礼貌的行为。 其次,听到电话铃声,应尽快放下手中所做的事情去接电话。有些单位规定铃响三声内接电话,这是很有必要的。受话人所说的头一句话应是亲切地问对方:“你好。”接下来便是说出自己的工作单位及姓名,这样做,不仅礼貌,还可帮助对方确认自己有没有拨错电话号码。 电话铃响时,如果自己正在与客人交谈,应先向客人打声招呼,然后再去接电话。如果发觉打来的电话不宜为外人所知,可以告诉对方“我身边有客人,一会儿我再给你回电话”。不要抛下客人,在电话中谈个没完。这样身边的客人有被轻视的感觉。 无论在哪里接电话,都要仪态文雅、庄重,应轻拿、轻放,把电话机移向自己身边时,不要伸手猛拉过来。到通话是，不要拿腔拿调的,应该声调适中,语气柔和沉稳。 不要在听电话时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题,如遇接电话时房内有许多人正在开会聊天,可先请他们停下来,然后再接电话。 在通话过程中,为了使对方知道自己一直在倾听,或表示理解与同意,应时不时地轻声说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短语。 通话完毕后,可以询问对方:“还有什么事吗？”或者“还有什么要吩咐吗？”这一类客套话,既是表示尊重对方,也是提醒对方,请对方先放下电话,再轻放下自己的电话。 来电客户咨询工商注册事项的：接客户电话注意事项： 看到来电，记下客户的电话号码和来电时间在登记本上。 询问客户需要注册一个什么样的公司（所属行业）。（特殊行业需要资质审批，价格不一样，有些比较麻烦的可能不好办理。） 判断所属行业是否有销售业务，然后跟客户确认是否有销售。（有销售需要办国税证，垫资的话出证时间一般会快一点，相对价格就优惠一些） 询问注册资金是多少？（是自己有资金还是需要垫资。） 询问客户属于哪个区域范围。 （ 雨花区（600元团体会费），所以垫资的话，费用会稍微高一点） 有没有办公场地（无办公场地我们不做） 垫资报总价 10万 3800-4000元 20万 4500-4800左右 50万 6500-7500左右 100万 9000-10000左右，一般纳税人另外加800元。 200万 17000-18000左右 5、是否加急？（一般是客户自己出自己的情况） （加急一般7个工作日出证，加急费1000元） （不加急一般15个工作日以内 13-15个工作日） 6、如客户需要验资 （50万以下） 600元以上 （100万-200万）800元- 1000元 （200万-500万） 7、单独刻章 刻章一般200元（一般包括行政公章、合同章、财务章、法人私章） 8、客户谈的差不多的时候询问客户姓名 9、客户如果垫资，除了房产税、印花税、税管员下户招待费我们不包括在内，其他的全部我们出。 10、如果我们不垫资、我们收取800元劳务费，其他费用凭发票报销。 11、所以客户办理工商注册询问是否可以看场地。要求客户确定有场地看。 12、不用告诉客户太详细的信息。只需要问清几大要点 a、注册什么样的公司 b、有无销售业务 c、在哪个区域 d、有无场地看 e、对方电话、姓名 根据实际情况报价。其他问题要求客户到公司来详谈。事后发个信息给客户，感谢来电，告诉其我们公司地址，欢迎来访。 来电客户咨询代理记账业务 询问客户是那个区域，那个行业的公司 收费标准： 一个税1000元每季度 小规模400元每月 一般纳税人700元每月 账本费每年100元 简单说明代理记账的专业性和价格优惠的特点 询问客户是送票还是我们上门取票 客户公司是新成立的还是成立多久了 新公司按以上标准收费 旧公司要看以前的账目才给报价，再看做不做，一般会收费高些。 客户来访咨询工商接待事项（文员必知） 因为来访客户一般是之前有咨询过这些业务的，而且来之前一般是预约了的。 一般先咨询来访客户的身份、目的 然后最好是给比较熟悉业务的人，或者跟对方约好的人来接待。 询问客户注册的名字 经营范围确定好了没有 注册的地址确定了没，房产证或者购房合同复印件都带过来了没 确定可以去下户看地址不 身份证原件带了没，要求复印 最好是一次促成客户签下合同，付下定金。 客户来访咨询代理记账业务