[树保安形象展保安风采.doc

树保安形象　　展保安风采 ? 　　我所负责的岗点——押运分公司人行驻勤班，位于火车站附近，位置繁华、流动人员稠密，是河北省金融管理机构，是金融行业的“领军人物”。长期以来，我们班组在公司的领导下，在客户单位的帮助支持下，始终围绕公司每年的中心工作目标，认真开展工作，不断规范完善各项规章制度，为客户提供了优质的保安服务。多年来，人行驻勤班先后多次受到客户单位的表扬，班组连续4年获得市局及公司“先进集体” “模范驻勤岗点”等荣誉称号。人行驻勤点先进事迹曾先后发表在《中国保安》及《保安报》杂志上。2008年，人行驻勤班获得了公司“品牌示范岗点”的荣誉称号，荣誉属于公司，属于同志们。今天我着重就人行驻勤点创建品牌岗点的几点不成熟的经验，向各位领导和同志们做一汇报：　　一、创造和谐氛围，营造家的气氛　　保安是一个大家庭，大的驻勤班更应体现出家庭氛围。由于保安均来自不同的地方，文化程度及思想境界参差不齐，对保安工作的了解各异，为了使队员工作安心，生活顺心，我们首先从端正保安员的思想认识入手，采取思想教育与先进事迹分析相结合，由浅入深的进行讲解，用简单的人生道理做好启蒙教育，端正思想观念；同时结合每个保安员的实际，采取拉家常、谈心谈话等感情交流方式，密切相互间的关系，了解每名队员内在的思想动态，化解思想疙瘩。在队伍内部及时创造队员之间相互交流，相互沟通的机会，让大家培养战友之情，有效融洽了团队气氛，培养了愉快的心情，增强了队伍的凝聚力。同时，我们注重正面引导，适时从日常生活和工作中发现每名队员的积极因素和长处，并加以表扬和宣传，从无形之中培养了每个队员的自信心，以及生活在这个集体中所体现出的自身作用和价值。树立了自尊，培养了自爱自强的思想。　　为了树立起保安良好的信念，突出在人行岗点当保安的自豪感。我们叫响了“人行保安是最棒的！”这一口号，我们让队员从思想上就认识到我是人行团队一员，我要与团队荣辱与共，只有团队的优秀，才是自己能力的体现。班组工作中，我们时常结合伦理故事学习，积极引导大家干保安工作同样也可以实现人生价值，我们坚持把公司下发的《中国保安》杂志、《保安报》等有关材料拿来组织大家学习，统一队员思想，开拓视野，激发队员在平凡的保安工作岗位上建功立业想。例如在08年，我们班组抓住时代和社会热点，组织全班保安员集中观看电视剧光蝶《士兵突击》，观看过后，大家在记住许三多这个人物的同时，更记住了——不抛弃、不放弃的一种精神，引起了全体队员的共鸣。良好的氛围和环境，潜移默化地在激励着队员积极进取的精神，凝练着一个团队的向心力，凝聚力，战斗力。 　　二、用服务创品牌，以制度促管理　　为真正打造保安服务品牌，展现保安良好的精神风貌，我们在执勤中严格落实“服务第一，客户至上”的思想，在繁华的新华路创出了人行保安优秀服务品牌。每天来人行办理业务的人少则　　三、五百，多则上千。 但在实际工作中，我们尊重每一位来行办事的客人，注重服务，不计较个人的得失，保持良好的心态，多次化解了与来客因办理查验手续而发生的摩擦，做到了遇事克制忍让，打不还手，骂不还口，不与对方论高低，良好的涵养，文明的言行，优质的服务为我们在客户中赢得了较高的声誉，在一年的执勤工作中未接到一起内外客户投诉，客户满意率始终百分之百。　　为便于队员明确岗位职责和要求，掌握岗上技能，我们将执勤卡按岗位类别划分：制定了A、B、C执勤卡，大大方便了所有值勤队员熟悉和掌握。同时我们还注重了责任意识的教育，让每个队员都熟知勤务工作的重要性，积极发挥每个队员在勤务工作中的主观能动性，培养自律性，落实了领班、考核及相互监督机制确保了值勤制度的落实，也从始至终使我们养成了良好的着装形象和良好的值勤状态，达到了领导在与不在一个样，白天与黑夜值勤一个样，查岗与不查岗一个样，从年初到现在人行住勤点岗上勤务在市公司、分公司督察及上级领导的检查中，未出现违规违纪现象，夜班执勤未出现一次睡岗。　　为提高全体队员的说话办事能力，班组把文明服务用语归纳为二十条，组织大家进行口语练习，并把经常运用的十二条文明用语张贴在门卫的指示牌上，让值勤队员随时都能够看到。　　四、用沟通促关系，在提高中求支持　　创建一个“软硬件”同步达标的品牌岗点，离不开客户的大力支持。在与人行客户的交往中，我们始终把客户的需求放在第一位，积极主动的完成客户领导交办的各项工作任务，对每一件交办的事都认真对待，不拖拉，不马虎，做到了做前有请示，事后有汇报；扎扎实实的打下相互信任的基础。同时，我们坚持了每周一次的汇报工作制度，让客户真正了解队伍目前的状况，勤务状态，及下一步的工作打算，征询客户对我们的意见、建议。在实际工作中，我们保持了与客户的有效沟通，密切了与客户之间的关系，使客户单位领导和员工把保安当成了一家人来看待，