抱怨处理技巧高雄捷运公司 公共事务处 胡宜萍..pptVIP

258熱情公關線 活潑、能很快與人打成一片，善交際公關 擁有此連線又有6：容易有濫桃花氣場 缺2者：內心話不易傾訴 缺5者：不夠熱情、賺的錢容易往外花、守不住財庫 缺8者：熱情公關不會使人怠到壓力及現實 (天生的業務員) 258全缺者：在人群中表現較為安靜，但非常有人緣 369聰明智慧線 聰明伶俐、表達力佳，很適合從事講師的工作 擁有此線又有6：容易有桃花氣場 缺3者：容易被人劫財 缺6者：表達慾望低 缺9者：做事了草、馬虎 缺369者：成隱性連線，在必要時特質才會顯現，甚至強過顯性連線 159工作事業線 樂在工作、積極努力求上進 缺1者：懶惰、懦弱、希望別人來幫助他 缺5者：工作執行力低、積極度弱、想多做少 缺9者：求知慾望低、無法發揮才能 缺159者：成隱性連線者，在必要時，特質才會顯現出來，甚至強過顯性連線 357最佳人緣線 深受朋友、老闆、同事喜愛 缺57者：受氣包、被人碎碎念 缺35者：容易被人碎碎念 缺7者：愛碎碎念別人 缺357者：成隱性連線的人，必須要相處過後才會深受喜愛 24靈巧變通線 反應快、舉一反三、見機行事 缺2者：察言觀色能力較弱、內心才不快樂 缺4者：膽子小，情緒起伏大 缺24者：成隱性連線，在必要時，特質才會顯現出來，甚至強過顯性連線 48工作模範線 工作非常有效率、四平八穩，是會創造最大績效的人 缺4者：容易因情緒而流失生意 缺8者：做公關或業績，不使人倍感壓力及目的 缺48者：成隱性連線，在必要時，特質才會顯現出來，甚至強過顯性連線 26公平正義線 熱心助人、好打抱不平 缺2者：內心話不易訴說 缺6者：表達慾望弱、與人互動頻率少 缺26者：成隱性連線，在必要時，特質才會顯現出來，甚至強過顯性連線 68親切誠實線 缺6者：表達慾望弱、與人互動頻率少 缺8者：與人的互動是不求回報跟目的的 缺68者：成隱性連線，在必要時，特質才會顯現出來，甚至強過顯性連線 堅持自己所喜愛的，愛自己所選擇。 了解自己、就能將自己發揮至最大工作潛能 挫折，是人生最大的資產與禮物 學校教育只是一個基礎 因為順境往往造就以後的逆境，只有逆境，才能激發自己的潛力 生命總會在特別的地方轉彎，今時今刻的不順遂，往往是為自己人生一份特別的體驗，乃至於未來的成功的伏筆。 挑戰困難的報酬是:每過一關自己就有更佳的實力 * ? 2003-2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary. * * * ? 2003-2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary. * * * Services Marketing 服務補救 Ching-Yuan Huang * * * 請學員先分享最不喜歡聽到什麼話? 再總和所有的及補充 * 改變談話場所: 有些客戶可能剛好在會議中或開車中, 這都是不宜和客戶進行深入的溝通 改變談話時間: 有些客戶不希望他的私事佔用到他的上班時間或用餐時間, 原則上處理客戶抱怨應該由一人從頭到底負責處理,較能完整掌握問題, 且可避免客戶重複的敘述問題, 但若真的因為某些因素, 必須儘快換手處理.處理抱怨不宜拖太久, 接手人員必須是有處理能力的主管, 才會讓客戶有被重視的感覺. * 什麼是生命密數？ “生命密數(生命密碼)Numerology”源自古希臘哲學家、音樂家、數學家畢達格拉斯（Pythagoras，580~500 BC），他相信「數字具有精神上的意義，可以揭露萬事萬物背後的真理」 『數字原本就是人類宇宙能量的代碼』 著名的西方哲學家畢達哥拉斯說：『數字原本就是人類宇宙能量的代碼』，因此藉著數字能量的詮釋，更可以從中體認到人類身心靈的成長機制，並尋找出自己的生命價值與人生方向，進而改善生活中的種種缺失，重新活出更健康的生命力。 你將可以了解到是哪些因素在你身體裡起作用，又是哪些你看不到的、在你身體外的神祕力量對你發生影響。有了這些認識，你可以更清楚而深刻地認識自己，並明白為什麼有些事會發生在你身上。 用數字解讀生命特質 用數字解讀生命特質 不同的生命數