[知识库产品介绍.pptVIP

目录 产品定位 呼叫中心知识库将企业共享知识资源（如流程说明、销售政策、产品介绍等）进行合理存储、统一管理，是座席人员提供准确、高效、标准服务的基础。知识库系统有助于企业知识资源共享、信息获取；改变传统获取帮助的工作方式、降低呼叫中心运营成本、提高客户满意度。 目录 知识库-角色及权限 知识库功能-知识查询 知识库功能-知识查询（来电弹屏页面） 知识库功能-知识反馈 知识库功能-知识管理之分类管理 知识库功能-知识管理之知识条目管理 知识库功能-知识审核 目录 产品价值 产品价值 产品价值 让沟通更有效 知识库产品介绍 产品部 2010-7 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 产品定位 产品简介 产品价值 1 2 3 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 知识库系统 知识共享 呼入支持 反馈收集 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 产品定位 产品简介 产品价值 1 2 3 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 知识库系统使用者及直接受益者，可搜索知识并进行知识的提问 操作权限：知识查看 知识的审核人员，若开启了知识审核，则新增/修改后的知识需通过审核才可生效 操作权限：知识查看、知识管理、知识审核、提问管理 知识的维护人员，可维护知识分类及知识条目 操作权限：知识查看、知识管理、提问管理 用户 维护人员 审核人员 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 通过知识关键词、知识分类等对知识进行快速查询，知识列表按照知识点击数或与关键词的关联程度自高向低排序 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 在来电弹屏页面，点击知识库小图标，可进行知识查询 点击小图标，弹出知识库弹出页面 点击，展开页面查看详情 点击，查看更多知识库 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 用户利用知识评价和提交“我需要的知识”向管理员反馈知识 管理员查看信息并反馈，二者互动保证知识系统不断完善 点击提问管理，查看反馈的知识 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 对知识分类进行管理，包括新增、修改、删除、排序等 同级分类排序 分类树 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 对知识条目进行管理，包括新增、修改、删除、导入、导出等 导入、导出 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 审核范围可灵活设置 开启了审核设置，则“知识管理”中知识列表出现审核相关页签，如下图，新增、修改知识时，需审核人员对该知识审核通过，该条知识才可生效，保证知识的有效性 知识审核 知识需审核通过才生效 Evaluation only. Created with Aspose.Slides