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第一章 导游概述 【教学目标】通过本章的教学，要求学生了解导游服务的基本方式、工作特点和禁忌；熟悉导游人员的分类；掌握导游服务的性质、原则、纪律。 【教学重点】导游人员的分类、导游工作的特点 【教学难点】导游人员职责、应具备的素质 【教学方法】讲解、举例 【教学时数】4课时 第一章 导游概述 第一节 导游服务 一、专业导游的出现 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 二、导游服务方式 （一）图文声像导游 (从属地位） ※内涵： 是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料（如导游图、旅游指南、景点介绍、画册、旅游产品目录等）和声像制品（如景点录音带、录像带、影片等）。 （二）实地口语导游（主导地位） 问题：为什么说实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位? 要点： ※导游服务的对象是有思想和有目的的游客 ※现场导游情况复杂多变 ※旅游是一种人际交往和情感交流关系 三、导游服务的地位 （一）从旅行社角度讲,导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分。 （二）从游客角度讲,导游服务是旅游者完成旅游活动的根本保证。 四、导游服务的特点 ﹠独立性强 ﹠责任心强 ﹠工作辛苦 ﹠脑力劳动与体力劳动高度结合 ﹠较强的涉外性 五、导游服务的原则 ﹠宾客至上,优质服务 ﹠维护游客合法权益 ﹠规范化服务与个性化服务相结合 ﹠平等服务 第二节 导游员 一、成为导游人员的必备条件： （一）必须通过导游资格考试并取得导游资格证书 （二）必须与旅行社签订劳动合同，或者到导游服务公司登记注册，办理导游证，持证上岗。 （三）必须接受旅行社委派　才能从事导游业务 二、导游人员的分类 ★按导游的等级划分 ★按使用的语言划分 ★按职业性质划分 ★按业务范围划分 三、导游人员的职责 （一）导游员的基本职责 （二）海外领队、全陪、地陪和景区（点）导游员的职责　　　　　　　　　　　 ◆海外领队的职责 ◆全程陪同导游员的职责 ◆地方陪同导游员的职责 ◆景区（点）导游员的职责 四、导游员的素质 做导游先做人 　　热爱祖国　　爱岗敬业　　遵纪守法　　　情操高尚 导游员应该具备渊博的知识 导游员应该具有较强的工作能力 　　组织协调能力　　　独立应变能力　　语言讲解能力 第三节　　导游员管理 本章小结： 本章主要教授有关导游的一些基本概念和知识，目的在于引导学生了解导游工作，为未来的学习与工作作好思想准备。要对学生进行启始课教育，帮助他们全面了解本课程，针对考证的同学做个别辅导。 * * * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一节 导游服务 第二节 导游员 第三节 导游管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slid