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述职报告 各位同事，大家好！ 根据总公司党委《关于开展xxxxxxxxxxxx年分公司领导班子和高级管理人员考核工作的通知》要求及分公司党委的安排，现就xxxxxxxxxxxx年我的履职情况，向各位做一简要汇报。 xxxxxxxxxxxx年，按照分公司党委和xxxx的安排，我主要分管xxxxxxxxx等部门。一年来我紧紧遵循公司提出的“xxxxxxxxx”这一经营思路，同分管部门的干部员工一道团结拼搏、迎难而上、众志成城，不仅实现了业务量的稳定增长，而且各项管理工作稳步提高，创新服务能力显著增强。 一、扎实开展调思路促转型、定政策保增长、抓服务防风险工作，全力推进分管各项工作。 （一）业务经营方面：xxxxxxxxxxxx年以来我们深刻领会年初工作会议精神，把握分公司发展方向，及时调整思路，整合资源，制定措施、狠抓落实，在业务推动、客户服务、理赔服务等方面上卖出了坚实的步伐。一是根据公司安排，我们及时对业务转型发展，进行了多次专项宣导，特别是召开市内机构xxx发展座谈会，对太原市率先做好转型跨越发展工作起到积极作用。二是根据各业务xxx发展特点，制定营销政策、竞赛方案等措施，加大xxx拓展力度。三是客服工作多措并举，落实对标工作，提升工作质量，同时开展客户增值服务，提升客户体验，树立形象。四是提供理赔专业技术服务，配合业务部室，助力公司业务发展，提升核心竞争力。 通过转型发展意识的提高、销售方式的改变、服务的创新、理赔能力的提高，使业务运作更加顺畅，销售能力有了明显提升。截止xxxxxxxxxxxx年底，分公司通过保险中介xxx实现保费收入共计xxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxx万元，占比xxxxxx.xxxxxx%，较上年增幅xxxxxx.xxxxxx%。其中 实现保费收入xxxxxxxxxxxx万元； 实现保费收入xxxxxxxxxxxxxxx万元；交叉销售实现保费收入xxxxxxxxxxxx.xxxxxx万元； xxx实现xxxxxxxxxxxx万元、 xxx实现xxxxxxxxxxxxxxx万元，所分管市内业务机构也按分公司要求圆满地完成了年初下达的任务指标。（其中xxxx共完成保费xxxxxxxxxxxx万元，同比增长xxxxxx.xxx%；xxxxx支公司完成保费xxxxxxxxxxxx万元，同比增长xxxxxxxxx%；xxxx公司完成保费xxxxxxxxxxxx.万元，同比增长xxxxxxxxx.xxxxxx%；业务二部完成保费xxxxxxxxx万元，同比增长 xxxxxx %；水险部完成保费xxxxxxxxxxxx万元。） （三）风险防控方面：牢固树立合规促发展的思想，进一步提高风险防范能力。首先是把制度体系建设作为完善风险管控机制的一条主线，不断完善相关制度，牢牢把握工作的风险点，进一步理顺流程。其中xxxxxxxxxxxx年修订完善了我司《xxx分公司营销员暂行管理办法》，《xxx分公司单证管理工作方案》等制度，其次加大稽核力度，配合保监局与集团、总公司、分公司开展检查及内部控制工作，根据风险点逐条对xxx、客服、理赔进行强调规范，并提出风险控制要前置，源头上控制风险的工作思路。第三加大合规宣传和学习。通过视频会议方式召开合规会议培训，开展警示教育，组织学习落实《关于加强保险公司中介业务管理的通知》等相关文件，同时开展反洗钱、反商业贿赂等活动。第四对客服务、理赔服务开展明察暗访活动，进一步提升服务质量，健全监察机制，化解客户矛盾。 （四）客服方面：紧紧围绕“一个转型、两项目标、两个提升”开展工作，切实提升出单管理、单证管理、xxxxxxxxxxxxxxx呼叫中心各项工作质量。截止年底电话接通率xxxxxx%，客户满意度xxxxxx%。 xxx、完善服务标准，增强服务意识，提升服务质量；严格出单流程，保证出单质量；完善考核办法，调动服务积极性。 xxx、加强全省单证管理工作，完善相关管理制度，实现账实分离及归档工作，高质量完成总公司交办的各项单证管理工作。 xxx、通过“Pxxxxxx”系统上线，进一步提高xxxxxxxxxxxxxxx呼叫中心各项工作质量和服务质量，保证实现打得通、接得快、服务优等管理目标，真正实现对客户的一站式服务。充分体现了xxx分公司的服务质量。 xxx、以客户需求为导向，多措并举，开展客户增值服务，完善自主查询。充分利用增值服务平台，积累客户资源，提升客户体验，丰富服务类型，强化公司形象。 （五）理赔服务方面： 紧紧围绕“提升客户服务，提升品牌效应”这一主题开展工作。工作中认真落实总、分公司有关管理规定，加强理赔队伍建设、提高网络信息化水平、提高管理水平，工作取得了显著成效。截止xxxxxx月底，我司的简单赔付率为 %，结案率已达到 %。 采取有效措施，确保