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物业管理公共关系概述 [内容提要]： 本章是公共关系的原理篇，主要介绍公共关系的涵义、特征；公共关系的发展历程；分析公共关系在物业管理中发挥的作用和功能。 [学习目标]： 通过本章学习，应达到以下目标： 素质目标：树立公共关系意识和现代公共关系观念。 知识目标：掌握公共关系的涵义、特征和历史的演变过程。 能力目标：培养运用现代公共关系观念解决公共关系问题的能力。 技能目标：初步掌握公共关系传播与沟通的技巧。 [学习建议] 1、阅读一本有关公共关系理论的。 [小结] 现代公共关系思想和实践进入中国大陆，应以20世纪60年代中国香港和台湾地区的公共关系的引进为发端。公共关系作为一种新的经营规律思想和技术传入中国大陆，则始于20世纪80年代。随着中国实行对外开放政策，公共关系很快呈现由南到北、由东到西，由服务行业到工业企业，由外资企业向国有企业，由企业组织向政府组织逐步发展的格局。 1.1.3 物业管理公共关系溯源（教材p1） 传统意义上的“物业管理”起源于19世纪60年代的英国。 随着物业管理业的蓬勃发展，公共关系理论在物业管理的实际操作中得到了具体运用，物业管理公共关系就应运而生了。物业管理公共关系作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分，在国际上十分流行并获得了蓬勃发展，物业管理公共关系机构已经成为市场化、企业化、社会化和专业化管理的一个新型的服务部门，被视为现代化城市的朝阳产业。 1.1.4 我国物业管理公共关系的产生与发展（教材p1-3） 起步——19世纪中叶到20世纪20年代，是旧中国房地产萌芽和初步发展的时期。 20世纪20年代初到抗战前夕，旧中国房地产开始进入蓬勃发展时期。 休眠——1949年新中国成立后到80年代初期间。 复苏与发展——进入80 年代以后，尤其是进入90年后，物业管理业得到较快的发展，显露出蓬勃发展的生机。 1.2 物业管理公共关系的定义与特征 1.2.1定义： 物业管理公共关系是物业管理公司运用传播手段实现与业主、房地产开发商、政府、媒介等相关公众之间的双向交流，使双方达到相互了解、相互适应和相互信任的一种管理活动。（教材p3） 分析理解： 物业管理公司的公共关系管理就是指一个物业管理公司为求得自身的发展，创造良好的外部和内部政治、经济和社会环境，以求得公众的理解和支持所采取的一系列合理的政策和行动。 物业管理公司公共关系管理是一种协调关系活动，其工作人员就是要找到本公司与之相联系的社会其他组织相关的东西，然后以科学、合理、有效的方式加以处理与调整。 物业管理公司公共关系管理的实质就是要争取社会支持、信任和理解，它是一项长期复杂的活动。 1.2.2 特征：客观性，公共性，相关性，媒介性，互利性，可变性。 1）客观性 公共关系客观性是由社会关系所具有客观性质决定的。人们在共同的物质生产等活动过程中彼此间结成各种社会关系。这些关系是不以人们意志为转移的客观物质关系。公共关系是由社会群体之间的互动而形成的关系，它同社会上的个人关系、社会制度一起，构成社会关系系统。社会组织必须不断地从外界环境中获得信息、物资和能量，以维持自身生存；同时，社会组织必须通过内部转换过程向外界环境提供其可以接受的输出，保持动态平衡和良性循环。而要很好地完成这个双向交流的任务，就必须建立和维持良好的公共关系。公共关系的产生和发展，有其客观必然性，它是社会上客观存在着的一种社会关系。 2）公共性 公共关系是社会群体与社会环境发生的联系。社会群体是人们通过一定的社会互动或关系而结合起来进行共同活动的集体。社会组织的结构、功能、目标，社会组织与环境互动的目的及产生的影响，与个人关系相比，具有更高的层次和水平。也就是说，它不是个人的、私人性质的，而是属于社会的，具有社会意义的。公共关系活动的主体、作用对象都是集体，是公对公，相互沟通的媒介主要是大众传播媒介，活动的目的是为组织和公众谋利益，是公众性和公益性的，公共关系具有明显的公共性特征。 3）相关性 社会组织与公众建立关系不是随意的、随机的，而是有明确目的。公共关系是在社会组织与相关公众间建立并维系下去的。这里所谓相关，就是指某类社会群体的共同利益被某一社会组织的政策和行动所影响；反过来，这类社会群体的舆论和行为也制约着这个社会组织，甚至决定着这个社会组织的成败、命运。 4）媒介性 社会组织与相关公众的联系往往是不能直接地、面对面地进行的，一般要通过一定媒介才能互动。人与物都可以充当这种媒介。一个单位派出人员前往某处游说、洽谈，这是以人为媒介。一位组织发言人通过广播、电视、报纸等向公众发布新闻，这