第七章 CIS与附 2第七章 CIS与附带 2.doc

CIS企业识别系统 一、MI（理念识别系统） 企业使命：让全天下所有人健康和美丽 经营理念：卓越品质、权威技术、一流服务、勇于创新、携手共进 企业质量理念：坚持优质稳定的出品；坚持的服务；坚持的环境；坚持。 行为观念 说明： （1）所有目标的实现，都需以“人和”为基础，以“创新”为动力。 （2）无论是在企业层面还是在员工层面，其各个目标之间应是相互和谐的。对企业而言，没有员工满意，就谈不上客户满意，没有客户满意，就难以实现股东满意，没有股东满意，社会满意也将无从说起；对员工而言，没有共同打造及维护一流的工作环境（包括软环境和硬环境），就很难创造一流的工作业绩，没有一流的工作业绩，就难以取得一流的薪金报酬，没有一流的薪金报酬，则难拥有一流的事业生活。 （3）企业层面的行动目标和员工层面的行动目标也应是相互和谐的。没有员工的一流工作业绩，就难以取得客户满意和股东满意，没有客户满意和股东满意，就谈不上员工的一流薪酬。 4、行为准则 员工对企业：积极进取，勇于承担 员工与员工：要向别人怎样对待你，你就应怎样对待别人。应具备团队精神和集体使命感、荣誉感，要善于通过“心灵之美”增进并发挥团队合力，且尽量避免作团队的“短板”。 员工对顾客：顾客是另一个自己。用自己对顾客的爱去表述对自己的爱。 员工对自己：爱自己才能获得爱。相信表里如一的做好内在的美才能由内至外的散发出来。 员工对社会：关爱是相互的、回报是双向的。努力实现自我价值的同时，关爱社会，回报社会。 三、VI（视觉识别系统） 1、室内装潢及摆设 装潢设计：我们利用中国传统的一些文化元素及绘画手法的手绘来渲染。让整体的氛围显得自然、清新、饱满和舒畅。养生会所装修装饰可以将整体的建筑做成传统的木质建筑的感觉，因为木料比水泥要显得更加的具有亲和力，而且木料会使人现象到中国传统的那种优雅的传统建筑。 3、公司制服： 4.公司内部环境： 附件一：员工行为规范 员工对企业：珍爱企业就是善待自己 对待企业制度 正确理解制度 严格遵守制度 了解所涉及部门的作业制度 只从指定部门获得对制度的解释 对制度中不合理部分积极提出改进意见 建言献策 每位员工均有提出建议的责任 对工作的每个环节、步骤、任何一个细节都可以提出建议 对待抱怨 企业在任何时候都不是完美的 抱怨是可以理解的 抱怨本身并不解决问题 自我调节情绪 积极寻找原因 用正确的行为来改变 还未解决时进行合理的投诉 对待传言 谣言止于智者只相信事实 不要让传言从我开始 用事实来改变它 必要时站出来说话 员工与员工：别人就是一个外在的自己，你的内心有多美，外在就有多美。 工作交往 尊重同事的工作 体谅同事的处境 善于倾听对方的表述 多看同事的优点 多给对方以信心和能力的肯定 主动询问对方需要的帮助 不探听和议论同事的隐私 主动与对方协作 多谦让，少计较 减少争执，委婉指出对方的缺点 相互学习 主动给对方参与的机会 认真听取对方的意见和建议 每个人都有优点和长处，应善于取长补短 不要自以为是 切忌不懂装懂 在学习中描述共同愿景 能力展现方式 用同等的条件进行比较 创造条件，而不是争取同情和照顾 用成绩体现进步 不要破坏对方的条件和能力展现 谋求共同进步 员工对顾客：有多爱自己就能有多爱顾客，顾客是对自己爱的体现 对顾客的态度 站在顾客的立场，为顾客着想 企业价值是和顾客共创的 信任才能赢得信任 忠诚才能赢得忠诚 要懂得顾客 永远不能烦 为顾客服务 顾客因我的服务而感动 服务是一种真诚爱的体现 满意从生产满意（产品）开始 不是一次性交易，而是创造长期满意 顾客有任意挑剔的权力 处理与顾客的关系 以顾客满意为最高标准 我们需要和顾客更接近些 永远不要“解雇”顾客 不在顾客之间留下任何一个裂缝 创造品质而不炫耀品牌 投诉是另一种信任 四、员工对自己：爱自己才能获得爱 （一）热爱自己的工作 1、每天上班前询问自己：准备好微笑对待工作了吗？ 2、用心对待工作，在工作中找到乐趣 3、努力在工作中发现自我价值 4、每天下班前纪录自己对这一天工作的感受或体会 （二）热爱自己的生活 1、活着是幸福的 2、学会感恩 3、每天看一点书 五、员工对社会：关爱是相互的、回报是双向的 （一）遵纪守法 1、熟悉日常法律、法规 2、遵守法律、法规 3、运用常用性法律、法规 4、传播常用性法律、法规 （二）适应社会环境 1、少一些偏见 2、多一些理解 3、正确判断时势 4、不以自我为中心 5、拒绝不如学习 （三）服务社会 1、树立社会主义荣辱观，牢记“八荣八耻” 2、最好的服务是把工作做好 3、热心公益，积极参与，量力而行 4、清洁生产，保护我们的家园 5、珍爱环境，遵守社会公德 6、维护正