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—————————————————————————————————————————————————— —————————————————————————————————————————————————— * 2013中国汽车CSM模型 制作：联信国际 LANSION （Beijing）International Market Research Co., Ltd Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国汽车CSM模型 产品 服务 营销 用户 富有弹性的服务标准 符合需求的产品 提供额外的品牌价值 提升产品价值 有价值的服务 便于管理的流程 5.销售服务满意度 6.售后服务满意度 7.基盘客户满意度 8.售后忠诚度研究 9.汽车金融满意度 10.汽车保险满意度 1.新车质量满意度调查 2.新产品质量满意度 3.车辆持久度调查 4.汽车配置使用率研究 11.汽车广告满意度 12.厂商关系满意度 13.典型用户品牌影响度跟踪 14.汽车品牌价值研究 15.渠道服务力认证 16.用户推荐度 17.汽车网站满意度评价 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 汽车产品类满意度调查 汽车配置使用率研究 新产品质量 满意度调查 车辆持久度调查 新车质量 满意度调查 在客户购买新车的一段使用期内，以客户的方式感知新车的产品质量，并以客户各自的理解去判断新车质量，最终得到新车质量满意度指数…… 产品质量调查体系 针对各汽车厂商新上市的车型，调查了解首批用户对于新车型的使用评价，评价内容涵盖产品质量、功能设计等各个方面…… 通过对各车型质保期前后的车辆进行调查，分析出各车型在使用一时期后，车辆质量、性能等方面的稳定性表现…… 旨在通过对用户车辆配置使用过程的跟踪研究，了解用户的配置使用习惯，为未来厂商合理优化产品配置，完善产品设计，提供信息支持…… Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 新车质量满意度调查 新车质量满意度调查 定义 执行概述 作用 汽车产品类 满意度调查 中国汽车品牌新车质量满意度调查：在客户购买新车的一段使用期内，以客户的方式感知新车的产品质量，并以客户各自的理解去判断新车质量，最终得到新车质量满意度指数 调查周期：当年的3-6月 调查对象：购车期在2至6个月的个人新车车主 调查范围： 60个品牌 调查方式：街头拦截 根据用户对产品质量的评价，发现产品不足，再造成更大的产品问题之前，对其进行及时的修复 另外，指导厂商在更新产品或设计新产品时，规避所发生的问题 新产品质量满意度调查 车辆持久度调查 汽车配置使用率研究 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 新产品质量满意度调查 定义 执行概述 作用 汽车产品类 满意度调查 中国汽车品牌新产品质量满意度调查：针对各汽车厂商新上市的车型，调查了解首批用户对于新车型的使用评价，评价内容涵盖产品质量、功能设计等各个方面 调查周期：当年的1-12月 调查对象：购车期在3个月内的个人新车车主 调查范围： 60个品牌 调查方式：定量邀约面访 根据首批用户对新产品的综合评价，及时发现新产品的不足，避免产生更严重的问题 另外，指导厂商在更新产品或设计新产品时，规避所发生的问题 新产品质量满意度调查 车辆持久度调查 汽车配置使用率研究 新车质量满意度调查 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 车辆持久度调查 定义 执行概述 作用 汽车产品类 满意度调查 中国汽车品牌车辆持久度调查：针对拥车期在2-3年的用户，进行车况表现的调查，了解车辆质量、性能等全方位的表现 调查周期：当年的3-6月 调查对象：购