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说出五项以上二手车销售顾问的职责 接待客户 管理展示车辆 销售 准备客户购车合同 协助客户办理购车付款手续 交车 售后跟踪 处理业务报表 联系和开发潜在客户 上海通用诚新二手车的培训职责 负责安排各类有效的业务培训并及时通知经销商、评估经销商参加相关培训后的培训效果 诚新二手车经销商的培训职责 所有二手车业务人员必须接受上海通用汽车的相关培训，经销商有义务将相关培训后的总结、评估报告送交上海通用汽车，以便上海通用汽车评估培训效果，对培训内容作及时调整 人员管理的要求 经销商应将二手车部门人员名单报送上海通用备案，二手车部门经理其签名必须在上海通用汽车留档，所有送交上海通用汽车的业务报表，必须要有相关指定人员的签名 展场展示车辆的要求 每辆诚新认证车都必须按照上海通用汽车二手车整备要求及流程进行清洁整备，车辆整备员或其他指定人员负责展示车辆每天保持整洁，诚新认证车展示时必须使用SGM设计的“诚新认证车展示用品”，诚新认证车严格按照SGM诚新二手车展示标准展示 事故车的定义 事故车是包括严重撞击、泡水、火烧等存在安全隐患的车辆的总称，其中，经严重撞击的车辆如符合以下任何一条，既属于事故车：全车大梁被撞击受损、变形（即使精修复）；车身ABC柱被撞击损伤变形（即使精修复）；车身后叶子板被切割更换 事故车的处理规定 事故车不得在授权经销商所属任何展示场所出现，并且严禁将此类车辆由我们经销商售于最终客户 私家车置换的基本条件 旧车车主与置换新车车主必须是同一人士或直系亲属（即包括父子、母子、父女、母女、夫妻、爷孙、孙女等法律规定的直系关系），旁系亲属（亲兄弟、亲姐妹）为置换双方的要提供户口簿或当地派出所出示的证明原件扫描 一般公车置换的基本条件 旧车车主与置换新车车主必须是同一单位 私车置换的申请文件 车辆置换表 33项鉴定估价表 置换车主的身份证或户口簿、如直系亲属或亲兄弟、亲姐妹之间置换，提供相应法律证件 置换新车购车发票或置换新车登记证 原机动车登记证或行驶证 旧机动车过户证明 一般公车的置换申请文件 车辆置换表 33项鉴定估价表 置换车辆的公司的营业执照或公司的组织结构代码证，如置换车辆公司已更名，应提供官方的合法证明文件 置换新车购车发票或置换新车登记证 原机动车登记证或行驶证 旧机动车过户证明 置换双方为私人和单位的基本条件 若置换双方为私人和单位（国营或民营），则私人必须使该公司（国营或民营）的法定代表人，可享有上海通用汽车的置换优惠政策 置换双方为私人和单位的申请文件 车辆置换表 33项鉴定估价表 置换一方的营业执照或组织机构代码证 置换一方的身份证或户口簿 置换新车购车发票或新车登记证 原机动车登记证或行驶证 旧机动车过户证明 二手车置换业务的标准流程 客户提出置换需求 客户旧车评估及收购 二手车协助置换客户完成新车购买，并提供准确的最终用户联系电话和邮寄地址 SGM审批置换申请 SGM将审批结果通知授权经销商 申请二手车认证需要哪些文件 33项鉴定估价表 车辆行驶证或登记证 106项技术检查表 车辆政斜方数码全身和里程表显示的实际公里数的彩色数码照片各一张 申请二手车认证的标准流程 车辆进入维修站，进行106项车辆检查 根据检查结果，预估整修费用，分析成本控制，二手车经理觉得车辆是否认证 整修认证车辆 整修完毕，维修站必须对106项进行验收 准备认证文件，提出认证申请 SGM审批认证申请 认证申请通过，SGM通知授权经销商，授权经销商展示诚新二手车 诚新二手车销售 授权经销商填写（诚新二手车销售状况表），反馈SGM，并提供准确的最终用户联系电话和邮件地址 SGM将（诚新二手车质量保证手册）寄给购车客户 认证业务对经销商的要求和职责 各维修站必须有指定技术人员与二手车部能对口，负责106项技术检查工作，并确认 车辆整修完毕的验收，必须保证车辆达到“诚新二手车106项质量标准” 车间主管需在（106项技术检查标）确认 （诚新二手车销售状况表）信息准确无误，确保SGM将质保手册能够寄给最终用户，二手车经理确认 经销商必须存档所有认证业务的文件，并进行有效管理 通过售后的DMS系统，查询车辆的维修历史档案并核对公里数 由谁在多长时间第一次跟踪客户 由销售顾问三天内与客户联系 由谁在多长时间做第二次销售跟踪 由二手车经理必须在七天内再度联系 第三次销售跟踪的内容 提醒客户进行车辆维修保养 协助安排维修保养事宜 再次希望其能推荐其他客户 售后定期跟踪最少多长时间一次 定期与客户联系至少每月一次 售后定期跟踪的内容和目的 帮助顾客解决有关使用方面的问题 请顾客推荐其他客户 了解客户兴趣，培养成朋友关系 特出情况售后跟踪的内容 关怀顾客表达关注 询问顾客车辆有无需协助之处 再次希望其能推荐其他客户 二手车的操作流程 来电接待 来店接待