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2011年物业管理师考试《管理实务》真题 一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 第1题?在包干制下，物业管理的会计主体是（　　）。A．物业管理项目B．物业服务企业C．业主委员会D．业主大会 ? 【正确答案】： B 【您的答案】： 第2题?物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记；②备齐资料；③办理开工手续；④签订管理服务协议；⑤施工；⑥验收。上述内容正确的流程应是（　　）。A．④→①→②→③→⑤→⑥B．①→④→②→③→⑤→⑥C．②→①→④→③→⑤→⑥D．②→④→①→③→⑤→⑥ ? 【正确答案】： C 【您的答案】： 我有疑惑，去提问 第3题?关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是（　　）。A．定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染B．建立消防设备巡视、检查、测试制度C．电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查D．建立空调系统技术档案 ? 【正确答案】： C 【您的答案】： 我有疑惑，去提问 第4题?某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2010年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是（　　）。A．计划B．通知C．通报D．意见 ? 【正确答案】： C 我有疑惑，去提问 第5题?物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析；②职位评价；③薪酬体系的实施和修正；④薪酬结构设计；⑤薪酬定位；⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是（　　）。A．①→②→⑥→⑤→④→③B．⑤→④→③→①→②→⑥C．④→③→①→⑤→②→⑥D．③→①→⑤→④→⑥→② ? 【正确答案】： A 我有疑惑，去提问 第6题?下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是（　　）。A．代收的水费和电费B．代收的专项维修资金C．代收的房租收入D．从事代理业务取得的手续费收入 ? 【正确答案】： D 我有疑惑，去提问 第7题?房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的（　　）倍。A．2．0B．2．5C．3．0D．3．5 ? 【正确答案】： A 我有疑惑，去提问 第8题?关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在（　　）文件中。A．大厦管理规约B．住宅使用说明书C．员工行为管理规定D．物业服务合同 ? 【正确答案】： D 我有疑惑，去提问 第9题?某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容；②提出解决投诉的方案；③调查分析投诉原因；④确定处理投诉责任人；⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是（　　）。A．①→④→③→②→⑤B．①→③→②→④→⑤C．①→③→④→②→⑤D．①→④→②→③→⑤ ? 【正确答案】： C 第10题?物业销售阶段，建设单位在与购房人签订物业买卖合同时，应当将（　　）向物业买受人明示并予以说明，物业买受人应予以书面承诺。A．物业服务合同B．管理规约C．服务标准D．临时管理规约 ? 【正确答案】： D 二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分) 第11题?在物业建设阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括（　　）。A．确定物业服务收费标准B．就物业环境的适应性提出建议C．配合施工单位安装物业设备D．记录物业项目的隐蔽工程E．熟悉物业项目供水管线铺设情况 ? 【正确答案】： C,D,E 第12题?下列物业管理档案资料中，属于永久保存的有（　　）。A．物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料B．有关物业更新、改造的会议决议文件C．物业管理工作中产生的重要决议、决定D．业主及业主大会的基础资料E．业主报修和投诉记录 ? 【正确答案】： A,C,D 我有疑惑，去提问 第13题?当发生高空坠物时，属于正确的处理措施有（　　）。A．发生高空坠物后，有关人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况B．尽快确定坠物来源C．关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止造成高空坠物事故者乘机逃跑D．立即清理现场，恢复秩序E．事后应检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德 ? 【正确答案】： A,B,E 我有疑惑，去提问 第14题?物业服务企业利润总额包括（　　）。A．企业所属项目上交的酬金B．营业利润C．投资净收益D．营业外收支净额E．补贴收入 ? 【正确答案】： B,C,D,E 我有疑惑，去提问 第15题?物业服务企业公共秩序管理服务的内容包括（　　）。A．出入管理B．安防系统的维护和管理C．施工现场管理D．负责治安管理E．停车管理 ? 【正确答案】： A,B,C,E 三、案例