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服务承诺书的格式范文 　　浙江新天地家私秉持全方位、高品质、快速度的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺。 　　一、服务承诺 　　1.我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更换。 　　2.产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。 　　3.所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。 　　4.我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。 　　5.保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。 　　6.保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费提供维修，维修所用的材料和配件均只收成本价。 　　7.超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。 　　二、运输方式 　　1.所有货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。 　　2.所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。 　　三、退换货物承诺 　　1.所退换产品要求具备商品完整的外包装