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WLAN常见故障分析和处理方法 无法打开Portal认证页面 局端可能原因： 1、如果终端IE浏览器上直接输入某个ip地址可以弹出portal页面，则可能是BAS（AC）上DNS未放通导致； 2、如果终端IE浏览器上直接输入portal服务器url，也不能打开页面，则可能是网络侧故障导致，重点排查AC到出口路由等，也可以通过直接ping DNS服务器得到验证。 3、BAS（AC）故障，这个需要通过抓包予以确认，看BAS（AC）能否正确触发重定向。 5、GPON的mtu值不匹配，传输设备设置 6、arp欺骗，网关arp信息错误 经验总结 Portal业务无法弹出是最常见的一类用户投诉，大多数由于终端自身原因导致；如果问题大面积出现，则需要进一步仔细定位BAS（AC）是否异常、路由是否存在问题等。 用户无法认证成功 故障现象描述 用户可以获取IP地址，可以打开Portal认证页面，但无法认证成功。 排查和分析思路 客户端可能原因： 1、用户帐号或密码输入错误，尝试重新输入解决； 2、终端缓存过期的认证页面，导致送服务期的wlan ACname错误，认证失败； 3、使用抓包工具软件获取认证交互报文以定位问题原因。 局端可能原因： 1、portal或radius服务器未添加AC设备； 2、AC配置的AC NAME错误； 3、AC到PORTAL服务器不通； 4、AC到RADIUS服务器不通； 5、AC配置的认证域和radius策略错误； 6、AC认证UDP报文（端口号1812、1813）被上行防火墙阻断； 7、PORTAL、RADIUS服务器故障； 主讲：李文耀 引子 无线网络包括无线信号和IP网络两部分内容而在维护和故障排错方面独具特点。在理论方面除了需要准备网络的相关知识，也要了解无线射频信号的相关内容。除此之外，我们也需要掌握一些思路和方法，来提升我们对无线的排障能力。 WLAN总体拓扑图概览 使用ping操作检查无线网络状态 对比标准配置及规范操作进行纠错 使用无线工具软件分析定位问题 无线用户终端类问题汇总分析 典型问题排查示例 目录 使用Ping操作检查无线网络状态 Ping 操作是一个万能的绝招，我们要用好这个工具 判断AC上行链路状况； 判断AC与AP之间的链路状况 判断客户端STA到AC的链路状况； 判断客户端STA到AP的链路状况； 判断客户端STA的自身问题； 判断AP的自身问题； Ping操作排查有线侧问题 有线网络是无线网络的根基，我们需要一个稳定的根基 验证AC上行链路网络状况： 从AC侧ping上行网络出口方向设备(如BRAS)，如果出现丢包，可检查网络 状况，排查是否为链路出现异常或者链路报文饱和从而淹没ping报文。 从AC侧ping上行其它设备，排除上行路由问题； 验证AC和AP之间的链路网络状况： 从AC下行向AP进行ping操作，如果出现丢包，首先协调资源检查传输线路，依次再排查设备连接问题及网线问题； 从AC下行ping接入交换机或者其它设备，排除AP设备及网线问题； AC和AP之间的有线出现丢包问题，一方面可能是线路问题，另一方面也可能网络设置及规划问题，如网关设置不合适，网络存在病毒等因素。 使用ping操作检查无线网络状态 对比标准配置及规范操作进行纠错 使用无线工具软件分析定位问题 无线用户终端类问题汇总分析 典型问题排查示例 目录 对比标准配置及规范操作进行纠错 将当前设备配置与标准配置作比较，找出差异，分析问题所在，然后修改配置； 检查现场工程状况，对比规范配置要求，找出工程纰漏及误操作造成的问题； 从结果出发，与推荐值进行比较，反推条件中存在的问题； 关注动态变化的环境因素和人为因素，适时调整网络以适应，如干扰源的引入、用户数的增减、环境格局的变化等。 严格排查工程规范细节 工程规范是保证网络长期正常运行的前提，细节上的不规范往往是不良后果的隐患。按照规范要求排查状况，找出问题所在。 掌握工程规范界面： 工程方面的要求一般包括设备安装、供电、接地、线路连接、防雷等基础性要求，除此之外还要在细节上关注无线的特别要求，如网线质量要求至少为超5类；AP天线安装时远离金属，且之间拉开一定距离；室分系统需要满足频率要求；远距离桥接要注意天线对准、线缆连接以及极化方向一致问题等。 灵活确定所需适配条件 无线网络不仅要保证满足IP网络的配置要求，而且要达到相关射频信号的规格。从结果值出发，与标准对比，反推适配条件应作何调整。 明确无线网络整体及细节规格要求： 无线网络在规格上有很多限制，如信号覆盖要满足接收灵敏度约-70dBm以上，