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顺义区地方税务局政务公开承诺制度 尊敬的纳税人，为了向您提供优质高效的纳税服务，我们做出以下承诺并向社会公开，请您对我们的工作予以监督。 一、指导思想 以“诚”、“信”为核心，以增强政务公开透明度、提高公众满意度为目标，以明确服务要求、规范服务行为、创新服务方式、提高服务效率、完善服务体系为内容，不断满足公众的知情权，接受公众的监督，深化政务环境建设，全心全意为纳税人服务，营造依法纳税、诚信纳税的税收环境。 二、工作目标 （一）诚实公正地履行税务机关的法定职责，维护公平的税收秩序。 （二）为纳税人提供“热情、周到、规范”的纳税服务。 （三）以高效率、低成本的方式征收税款。 （四）通过严谨的执法、教育及宣传，促使纳税人依法纳税。 三、公开承诺制度基本内容 （一）法规政策公布承诺 与本局业务有关的法规、政策及时公布，与纳税人直接利益相关的事项予以全面公开，对重要部分不肢解，保证公众的知情权。我们在办税服务场所公开以下内容，接受您的监督： 1、物价部门批准的收费标准 2、处罚依据及处罚标准 3、服务承诺 4、办税所需提供的资料、步骤及方法 5、工作纪律和廉政规定 6、监督投诉电话 （二）首问责任制承诺 1、我们在办税服务场所实行首问责任制。纳税人来单位办事，接受询问的第一位工作人员即为首问责任人。首问责任人保证指导您办理各项涉税事宜。 2、首问责任人要热情接待纳税人，用语文明，不得使用“你找谁”、“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞，简单生硬地回绝纳税人请求或询问。 3、首问责任人应根据纳税人提出的要求，给予明确告知或答复。属首问责任人所在部门科室职责范围内的事，要按有关规定程序及时予以办理，不能当场办理的，要向当事人一次性告知，解释清楚有关办理的事项需补充或携带的材料以及如何办理等。 4、不属于首问责任人所在部门科室职责范围内的事，首问责任人要负责引导纳税人到承办的部门，并交承办单位的负责人或经办人员。 5、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办单位的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关部门一同解决。 6、办理事项不属于本单位管理范围的，首问责任人要给予帮助，并尽可能告知其办理的部门。 7、属电话咨询或举报的，接听电话的人即为首问责任人，首问责任人应将来电反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册，并及时通知相关科室或办事人员，相关单位办结后，及时回复。 （三）一次性告知承诺 1、工作人员对纳税人的首次办事请求，应一次性告知所办事项的办理程序及应具备的全部条件和注意事项。 2、对手续齐全，符合规定或要求的，应马上办理，不能马上办理的，应说明原因，并告知办理时限。 3、对符合规定但手续不全的，应一次性告知所缺的材料手续和办事程序、办事依据。 4、对不符合条件不能办理的，应热情告知其不能办理原因及依据。 （四）限时办结承诺 1、纳税人到本局办理涉税事宜，有关办事机构和“窗口”工作人员，按规定办理或履行岗位职责时，必须在规定时间内办理完毕，不得无故拖延时间。 2、对所办理的事项，凡法律、法规、政策有明确时限规定的，办事机构和“窗口”工作人员必须在法定时间内办结。条件允许时，尽可能缩短办事时间，提高办事效率。 3、对所办理的事项，法律、法规、政策中没有明确规定时限的，办事机构和“窗口”工作人员，应根据工作职责及所办事项的实际情况，制定出方便、快捷、高效、操作性强的限时办结制度。 4、各办事机构，应将各项常规性工作的办结时限，以政务公开及承诺的形式公布。 5、上级临时交办的任务，各办事机构应根据任务的轻重缓急和难易程度，对具体承办人员提出限时办结要求。 6、无正当理由，而未在规定时限内办结的，追究直接责任人的违诺责任。 （五）服务承诺 咨询服务承诺 1、对您的电话咨询，我们将即时答复或转办相关负责人员。 2、对您到税务机关咨询，我们将当场回答或引导至相关部门。 3、对您的书面咨询，我们将在受理后10个工作日内给予答复，复杂问题在15个工作日内做出答复。 4、对您的网上咨询，我们将在受理后5个工作日内给予答复，复杂问题在15个工作日内做出答复。 办税服务承诺 1、税务登记服务承诺 （1）对您申请办理税务登记和变更税务登记，资料齐全的，我们在受理后即时办结。 （2）对您申请办理注销税务登记，一般情况下，我们将在受理后20个工作日内办理完毕。 （3）对您申请停业登记，资料齐全的，我们将在受理后2个工作日内办理完毕。 （4）对您申请复业登记，资料齐全的，我们在受理后即时办结。 2、发票办理服务承诺 （1）对您申请购领发票，资料齐全的，我们