如何与人沟通分析.ppt

如何与人沟通 背景介绍：谁都知道沟通的重要性，好的沟通能让你的工作与生活都得心应手，我们一直都强调好的沟通，然而沟通是需要真诚的，如果你带着假意与别人去沟通，那么回报给你的，最终也只能是假意，所以我们必须要强调，任何的沟通技巧，都取代不了你用真心去沟通。那怕你说得再糟糕，如果是真心的，那么就是最好的沟通。 背景介绍 沟通的要素 第2步 第3步 第1步 第4步 3、巧妙的赞同别人 4、学会聆听 8、巧妙的批评别人 9、巧妙的地发言 5、巧妙的说服别人 6、调动别人情绪 7、重视动作语言 1、问良心，再说话 2、从最基本的人性入手 第一步：问良心，再说话 已所不欲，勿施于人。这是移情的最根本要求。伊斯兰教的先知们 教他们的子弟说话时必须要把好三道关卡，即每说一句话都要合乎这样 三个标准，否则就不该说。这第一道关卡是自问：我这句话是实话吗？ 其二是我这句话难道非说不可吗？其三是我这句话够厚道吗？这三关的 意思恐怕不用我来解释，它们指的是说话的方法、技巧和态度。而第三 关则是针对移情而言的。当你做错了一件事，或是遇到挫折时，你是期 望你的朋友说一些安慰、鼓励的话，还是希望他们泼冷水呢？也许你会 说：这不是废话吗，谁会希望别人泼冷水呢？可是，当你对别人泼冷水 时，可曾注意了他人同样的想法？事实上很多人都没有注意。让我们来 看看人们都在说些什么吧 现实存在的现象 你简直是白痴，你怎么就得这么点分？你的脑子让狗吃了？怎么这么笨？ 　　你这是干吗呀？老是整天吊着个脸，就好像谁欠你多少钱似的! 　　你没长眼睛啊？路这么宽，你偏要往人家脚上踩？…… 几乎每个人都被这种毫无爱心可言的语话刺伤过，却又用同样的 话去刺伤别人。由此可见，让每一个人都保持一种良心来说话是多么 刻不容缓。友情出自宽广的胸怀，出自对人性的深刻的理解，出自一 种博大的爱。 我们知道，人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。所以，在与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己。尽量使用这些词——“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”。记住：要学会引导别人谈论他们自己。 第二步：从最基本的人性入手 第三步：巧妙的赞同别人 任何时候，赞同在沟通中都非常重要。学会赞同和认可。（培养成一个自然而然赞同别人和认可别人的人）当你赞同别人时，一定要说出来。（有力的点头并说“是的”，“对”或注视着对方眼睛说：“我同意你的看法”“你的观点很好”。当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已。当你犯错误时，要敢于承认。避免与人争论。（耶酥也基本不与人争论。没有人能从争论中获胜也没人能从争论中得到朋友。）正确的处理冲突。 第四步：学会聆听 很多人觉得，沟通一定要说，其实如何巧妙的聆听别人（一个好的听众一定比一个擅讲者赢得更多的好感。）聆听时，注视说话人。（用目光注视对方的双眉间，可以营造轻松的气氛） 不要打断说话者的话题。巧妙、恰如其分的提问。（提问也是一种较高形式的奉承）用心聆听,了解对方脾气,性格,同时可发掘对方的需求, 发现别人所想要的东西，然后告诉他们你愿意帮助其达成目的,以及如何帮助他。 第五步：巧妙的说服别人 当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，所以，不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场或那个人并不存在。因为人们通常很少怀疑你间接描述的事实的真实性，会认为你是站在他一边看待和分析问题的。然而，当你直接说出来时，他们就会深表怀疑，没什么原因，仅仅是因为那是你说的。因此，要通过第三者的嘴去讲话。（如果有人问你，这产品的质量到底如何，可以这样回答：“我的邻居已用了3、4年了，仍然好好的。”） 用笑容来创造一个宽松、和谐与接近别人的气氛，关键一点在于适时。有时候选择好的场所也很重要，别人的情绪好了，沟通起来也特别好。 第六步：调动别人情绪 在沟通过程中，动作语言其实也是相当重要的，譬如一个微笑，一个眼神，有时候就胜过千言万语，如果是同伴，可以搭搭肩膀，表示友好，握握手，表示友谊，有时候动作就是一种很好的沟通方式。 第七步：重视动作语言