电器日常管理考核表探索.docVIP

电器卖场营运管理评估表 区域： 考评日期： 考评时间： 持续时间： 第一部分：商场评估标准 1、卫生制度（10%） 0 1 2 3 4 5 2、劳动纪律（10%） 0 1 2 3 4 5 3、仪容仪表（10%） 0 1 2 3 4 5 4、服务规范（10%） 0 1 2 3 4 5 5、顾客安全（10%） 0 1 2 3 4 5 6、员工安全（10%） 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 7、消防安全 （10%） 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 8、经营管理（10%） 0 1 2 3 4 5 9、卖场布局（5%） 0 1 2 3 4 5 10、仓库管理（5%） 0 1 2 3 4 5 11、卖场动态(10%) 0 1 2 3 4 5 第二部分：检查人需注意的事项 对每一个问题，根据商场的实际情况在每小项后标注所扣分值，分值说明如下： 0—非常好 1—比较好 2—基本满意 3—不满意 4—完全不满意 5—差 10—高压线辞退 扣分：（扣分= ）* ？% /（测试的项目数= ） * ? = 商场日常管理考核 一、卫生制度 （10%） 0 1 2 3 4 5 一店外卫生 门前广场要干净无垃圾，无积水、积雪等。 门前不准堆放与销售无关的杂物。 形象门头要按公司统一要求，美观大方，干净整洁。 门前所售商品摆放要整齐有序，自行车等车辆，不准乱摆乱放，影响营业秩序。 店面装饰品不准出现过期、残损、杂乱、不净现象。花卉要美观，有装饰效果。 户外广告应定时更换、形象美观、无破损。 卷闸门等要整洁，店面照明、装饰灯光要完整。 〈二〉卖场卫生 1、责任区内要保持地面清洁，无烟头，纸屑等杂物，无积水、无污渍。 货架、收银台、服务台、存包处、购物车、购物篮、消防设施、垃圾桶等，要做到清洁光亮，无残损，无污渍。 电脑、电话机等电器设备必须用专用清洁布擦拭干净。 保持商品表面洁净无灰尘，无破损，无过期。 随时清理废旧纸箱等物品，保持卖场通畅、整洁。 6、垃圾桶应随时清理，不准有过夜垃圾，垃圾不允许超过垃圾桶的2/3。 卫生工具使用完毕后，放于指定地点、严禁乱丢、乱放，不允许和商品放在一起。 顾客视线以内不准放与销售无关的物品（货架内）。 9、商场内POP要整洁，悬挂规范，无破损，必须在有效期内，内容齐全。 10、天花板应保持干净，无手印，无破损。 11、卖场内的空调、电梯、电器、照明设施应定期打扫。 12、仓库内商品摆放整齐，货架卫生保持整洁，下方无杂物。 13、过道畅通，地面干净，无死角，无蜘蛛网。 14、员工私人物品存放在指定位置。 15、仓库物品存放不准落地。 三其他区域卫生 保持责任区域内的地面干净，整洁、卫生。 桌面物品摆放整齐、陈列有序，办公用品不能随意丢弃。 门窗桌椅经常清洁，无破损。 电脑、电视、传真机、复印机等设施要保持洁净。 物品堆放整齐有序，卫生工具摆放到固定地点。、 每日及时清理垃圾，保持空气清新。 茶具、餐具保持整齐，非就餐时间应将餐具放到指定位置。 8、值班室、寝室等，床铺、日用品等要保持整洁、干净。 9、卫生间要经常打扫，保持清洁，无异味。 劳动纪律： (10%) 0 1 2 3 4 5 上班不准迟到早退，代别人签到、签退，不准空岗。 员工必须严格执行考勤制度，需请假者，必须履行病事假手续。 不准在上班前吃葱、蒜等带异味的食物，不准酒后上岗，不准携带手机。 员工上班期间不允许接打私人电话，不允许买东西。 不准在卖场内追逐打闹，聚堆聊天，哼小曲，不准串岗空岗，妨碍他人工作。 营业期间，不准当众双手叉腰、抱臂、插入口袋、不准趴货架、靠货架、坐商品。 咳嗽、打喷嚏时、应转身向后，稍加回避，如正接待顾客，应说“对不起”；不准在大厅当顾客的面喝水。 不准在卖场内大声喊叫、大声说话、乱碰物品、影响顾客购物。 工作时间内应该按统一规定时间就餐，不准随意丢弃粮食，不准私自外出吃饭。 营业员当班期间，不准出现抱怨，带情绪上岗等不利于工作的言行举止。 工作期间不准消极怠工、讨价还价、讲条件、工作态度不积极。 员工按标准站姿站立，男员工双手交叉背后，左手握住右手腕，两腿自然分开，与肩同宽；女员工双手交叉相握，右手压住左