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“智能400”产品介绍 V1.0 北京天润融通科技有限公司 2010年12月 一．什么是“智能400” 400电话是一种主被叫分摊付费电话业务。该业务为企业提供全国统一的以400开头的10位电话号码，可实现把对该号码的呼叫转接至预先设定的电话号码或呼叫中心上，并由主叫方承担本地通话费，被叫的企业按主叫用户实际发话位置支付本地或长途 “智能400”是在传统400电话业务基础之上，在电话绑定、电话转接、通话管理、后台统计等方面大大增强与提升了的新一代400电话业务。实现了400业务从简单提升企业形象，到为企业的营销和服务增值的转变。 “智能400”业务由“托管型呼叫中心专家”天润融通公司，在托管型呼叫中心平台基础之上，联合主要运营商共同开发与运营，是托管型呼叫中心的简单版本。 二．为什么选择“智能400” ■ 彰显公司形象，增加客户来电机会 √全国统一400号码+专业规范的语音导航，彰显企业形象与实力。数据表明，同等情况下，例如：在百度投放同样的关键字，公布400号码的企业比没有400号码的企业更容易接到用户咨询。 √主叫方免长途费，“免费客服电话”的宣传能提高客户来电冲动 √网上400功能，让客户从网上直接咨询，增加客户来电机会 ■ 销售机会永不丢失，提升推广效果 √独特的“来电线索智能保全系统”，保证所有来电都能接入或记录下来 √号码终身不变，搬家、业务员离职，只需重新绑定号码，原有客户线索永不丢失 ■ 最直接的营销效果评估，帮助改进营销方案 √详细的来电统计分析，准确评估广告的推广效果，提高市场推广效率 √支持单一帐户监控管理多个400号码投放，满足多媒体广告效果监控需求 ■ 提高业务和服务水平，实现营销、服务和管理的增值 √按部门、按时段、按地区、按分机号码任意转接来电，满足日益复杂的业务管理需要 √全面系统的客户信息及行为分析，让您比客户自己更了解客户 √通话过程全纪录，监督服务的质量，降低争议，提高服务水平 三、“智能400”与传统400电话的不同 ■ 智能转——丰富、灵活的电话转接模式 √IVR语音导航、可按不同分组、不同时段、不同地区接听 √按需阻止电话呼入，包括按地区、按时间、黑名单等 ■ 智能留——来电线索智能保全 √排队等待、超时溢出、未接来电留言、未接来电短信提醒，保证来电一个不丢 √全程通话录音，留住客户的每一丝信息 ■ 立体化——多手段接入，立体式营销 √独创网上智能400，再加固话、手机、小灵通、短信，让沟通从线下到线上，实现立体化 ■ 可管理——全面系统的客户信息分析与管理 √已接、未接电话分析、来电城市分析、来电时间分析，让您比客户自己更了解客户 √通话记录实时查询，明白客户 √消费明细查询，明白消费 四．为什么选择天润融通公司 ■ 专业规范，实力保证，不同于市场上“倒卖”400号码的公司 √注册资金1000万，拥有信息产业部颁发的呼叫中心运营资质，许可证号：B2√具备多家运营商400业务授权一级资质，号码资源丰富 √国内领先的托管型呼叫中心服务商，技术开发和运营服务实力雄厚 ■ 规模化客户，成熟产品，品质服务，得到了有实力客户的广泛认可 √服务几千家客户的成功经验 √成熟、稳定的产品、平台系统 √完善的运行维护体系 ■ 产品性价比高，每年最低一、二千元的投入，换来未来的服务增值 √是市场上功能最丰富、真正具备“智能”的400电话服务 √好400号码资源有限，未来必将成为企业争夺的热点，升值潜力巨大 √智能400系统平台是由更专业的托管型呼叫中心平台支撑，安全、稳定、性价比高 五．“智能400”主要功能与服务 （1）400电话 名称 详细描述 400电话 400号码 企业获得一个独立的400呼入号码（支持4006、4008） 拥有400呼入号码的企业将获得此号码的唯一使用权 根据号码的易记性、吉祥程度等，分为不同类别 自助绑定电话 用户可以自行通过管理后台设置接听来电的电话号码 设置的号码可以随时自助更改，即时生效 接听的号码允许为普通市话号码、手机和小灵通号码 （2）基本功能 名称 详细描述 个性化提示 单级语音导航 用户可根据需要将接听电话进行分组，如：业务咨询、技术服务等 通过语音提示 ，按相应按键，即可把电话转接到指定分机，也可直接进行信息查询 最多支持一级 个性化彩铃 接听电话不需要分组时，语音提示可以设置为彩铃 来电智能转接 按分组转接 用户可根据需要将接听电话进行分组，如：业务咨询、技术服务等 通过自动语音导航（IVR） ，把电话转接到指定分组的某一个电话上 按时段转接 可按时段，如上下班时间，接听电话 客户来电