台湾直销客户的特性研究[36p].pptVIP

建議直銷公司之改進策略： 近程 1.多舉辦商品展示會 2.灑網捕魚模式--致力於建立品牌形象 3.加強退貨服務部門機制 4.謹慎擬定直銷公司與直銷商的契約守則 建議直銷公司之改進策略： 中程 1.加強對於直銷商的訓練活動 2.致力於商品“高品質”的訴求 3.強化研發部門作業，鼓勵開發具有獨特性、稀有性等特質的產品 建議直銷公司之改進策略： 遠程 1.教育消費者-- 認知其應有的權力 2.教育直銷商-- 領會正確的銷售模式 結 語 大眾目前對質銷業的負面評價較多： 方便性優勢 v.s. 負面銷售方法之劣勢 直銷業之立業本意失真： 分享經驗 v.s. 賺取利益 不良業者過多，影響整體產業形象： 自律為上策 問題與討論 請 掌 聲 * 台灣直銷客戶的特性研究 洪歆婷 李曉珍 顏佳怡? 許賰斌? 組員名單 多層次傳銷商品或勞務銷售概況 民國八十七年 資料來源：公平交易委員會，1998 商品名稱 事業家數 *（家） 結構比 *（％） 銷　售 額（百萬元） 結構比（％） 與上年比較（百萬元） 總 計 - - 39,196 100.00 -923 1.營養保健食品 164 67.77 15,552 39.68 -1,744 2.美容保養品 123 50.83 10,367 26.45 1,266 3.清潔用品 66 27.27 2,617 6.68 -156 4.健康器材 35 14.46 1,734 4.42 -1,753 5.淨、濾飲水器材 34 14.05 2,380 6.07 951 6.衣著與飾品 27 11.16 2,005 5.12 115 7.減重食品 25 10.33 1,079 2.75 463 8.圖書文具及錄影音帶 25 10.33 335 0.86 -381 9.服務類商品 19 7.85 1,230 3.14 99 10.寢具 11 4.55 53 0.13 -332 11.廚具、餐具 4 1.65 627 1.60 50 12.電腦及週邊用品 3 1.24 96 0.24 -38 13.其他 26 10.74 1,121 2.86 537 問卷調查回收狀況 本調查共發放400份問卷，回收有效問卷145份 高雄地區110份，回收率36.67% 台中地區35份，回收率35.00% 二地回收情形相當。 誤差 1.樣本數過少 2.集中於大高雄地區 3.取樣比例不均 直銷方式購物的經驗 ?30.34% (44/145) 過去一年內曾以直銷方式購買產品或服務—目前客戶 ? 26.90% (39/145) 過去曾以直銷方式購買產品或服務(已經超過一年) —流失客戶 ?42.76% (62/145) 從未以直銷方式購買產品或服務—潛在客戶 台灣地區直銷消費行為之人口統計調查表 ? 特性 目前客戶 流失客戶 未購買之潛在顧客 ? 合 計 性別 男 12/27.27% 9/23.08% 27/43.55% 48/33.10% 女 32/72.73% 30/76.92% 35/56.45% 97/66.90% 年齡 20以下 10/22.73% 9/23.68% 25/40.32% 44/30.56% 21-30 22/50.00% 11/28.95% 31/50.00% 64/44.44% 31-40 4/9.09% 6/15.79% 4/6.45% 14/9.72% 41-50 3/6.82% 10/26.32% 0/0.00% 13/9.03% 51-60 5/11.36% 1/2.63% 2/3.23% 8/5.56% 61以上 0/0.00% 1/2.63% 0/0.00 1/0.69% 婚姻 已婚 16/40.00% 16/45.71% 7/11.86% 39/29.10% 單身 24/60.00% 19/54.29% 52/88.14% 95/70.90% 台灣地區直銷消費行為之人口統計調查表 ? 特性 目前客戶 流失客戶 未購買之潛在顧客 ? 合 計 家庭人口數 1-2人 7/16.28% 1/2.70% 3/5.17% 11/7.97% 3-4人 15/34.88% 16/43.24% 20/34.48%