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课程编号 编制人 制定日期 修订日期 审定组（人） 审定日期 王娅 2013年8月 2013年9月 《模拟导游》课程教案 学分： 学时：48 适用专业：旅游管理 一、课程定位 本课程是旅游管理专业学生的专业必修基础课，是一门针对中文导游服务专业而有较强实践性的学科。其开设的主要目的是：通过运用导游业务知识和语言文化知识，对导游模拟的基本知识、室内情景演练、教学基地实践教学模拟三个模块的学习、掌握及模拟演练，达到提高学生导游带团的实际操作能力的目的。64 序号 内 容 模块名称 学时 1 接团的知识准备 模块一： 导游服务程序 18 2 练迎接与入住 3 参观游览过程中的导游服务 4 送站服务及后续工作 5 导游讲解服务及技能 模块二： 导游讲解技能 10 6 导游词、导游语言与导游训练 7 导游词的编写 自然景观 导游 模块三： 景观导游 10 8 典型地貌景观导游 9 水体景观导游 10 其它自然景观导游 11 民俗风情导游 人文景观 导游 10 12 古建筑导游 13 寺庙宫观导游 14 博物馆与主题公园导游 3、能力训练项目设计 编号 能力训练 项目名称 拟实现的能力目标 相关支撑知识 训练方式手段及步骤 结果 能力训练项目 能力训练二级项目 1 导 游 讲 解 技 能 ⑴导游讲解服务及技能 ⑵导游语言与导游训练 1、能达到想说、敢说、能说的目的 2、能克服学生怯场的心理障碍 3、灵活使用导游讲解方法 4、能够熟练运用导游语言进行讲解 1、讲解服务的基本原则 2、不同服务阶段的讲解程序及要求 3、提高导游讲解技能的途径 4、导游语言的基本特点 5、导游语言的运用 通过自我介绍、讲故事、朗诵诗歌等形式， 教师点评、学生提出宝贵意见。 演讲者吸取经验 成果展示教师计分 让学生达到想说、敢说、能说的目的 掌握导游讲解方法 能够熟练运用导游语言  2 导 游 服 务 程 序 ⑶接团的知识准备 1、能独立对游客旅游行为进行分析 2、能独立做好接团的准备工作 1、旅游活动的基本要素及游客的旅游行为 2、导游人员的基本工作职责 3、旅游团队导游服务集体各组成人员导游服务的基本程序 教师课堂讲授与模拟教学相结合 角色扮演教学 较为完善的做好接团的准备工作 成果展示教师计分 ⑷迎接 与 入住 1、会填写接待日程表 2、能够熟练的进行迎接工作 3、能够熟练运用欢迎辞进行4、导游服务 能够独立完成游客入住酒店，并能较完善的处理特殊情况 5、能熟练与其他导游人员熟练的商定日程 1、迎接工作的具体程序 2、准备工作的具体内容 3、各类交通票据的基本情况 4、订房、订餐的基本程序 5、欢迎词得基本内容 6、游客入住酒店的基本程序及特殊情况及处理方法 7、其他导游人员商定日程得原则和技巧 实际操作填写接待日程表 教师设定案例，学生根据案例内容执行完整的迎接过程演练 熟练填写日程表、进行迎接工作 较为完善的进行游客入住酒店的相关事项 熟练的与其他导游人员商定日程 成果展示教师计分 ⑸参观 游览 过程 中的 导游 服务 1、能熟练操作参观游览中的每一个环节 2、能处理突发事件 1、参观游览阶段的服务程序 2、在购物活动、社交活动、文娱活动、自由活动和市容游览时导游服务的基本程序 实训模拟教学法 情景模拟（地陪为例） 教师设定不同的参观游览内容，学生根据内容进行角色扮演 成果展示教师计分 能够独立完成出发前、前往景点途中、抵达景点后、参观中、返程中的导游服务及游览中的购物、社交、文娱、自由活动和市容游览 ⑹送站服务及后续工作 1、能够独立填写及使用旅行社旅游团费用结算表 2、能够独立完成离店、送行导游服务 3、能够较完善的处理送团后的后续工作 1、送行前的业务工作程序和内容 2、送行的具体程序 后续工作的内容及基本程序 采取实训模拟教学法。 整堂课得设计为一次完整得送行服务过程 教师和学生分别扮演不同的角色（地陪、全陪、领队、行李员、游客等） 分小组进行演示性教学，其余小组观察挑错 能够 能够独立填写及使用旅行社旅游团费用结算表 能够独立完成离店、送行导游服务 能够较完善的处理送团后的后续工作 成果展示教师计分 3 景 观 导 游 ⑺导游词的编写 能够独立完成导游词的收集与编写 1、导游词的性质和特点 2、导游词创作的原则 讲授 独立练习 小组讨论 个人展示 游词编写 成果展示 教师计分 ⑻典型地貌景观导游 能够熟练地掌握典型地貌景观导游的特点并能进行典型地貌景观导游 1、地貌景观的基本常识 2、山岳景观得造景功能及美学观赏特征 3、掌握其他地貌景观（喀斯特地貌、丹霞地貌、风沙地貌等）常